人工智能(AI)的用例似乎在过去几年已经急剧增长。我看过很多消费实例，比如人工智能写新闻故事，玩扑克和下围棋。然而，人工智能还没有在商业世界中造成重大的影响。
Talkdesk上周宣布它已经将人工智能整合到其平台中，但它的目的并非像人们想的那样。鉴于Talkdesk是云联络中心的主要供应商之一，人们可能会期望它使用人工智能来更好地建立联络中心——这样做不是不可以，但是这个特定的版本把重点放在内部销售中。
“Talkdesk for Sales”使用人工智能来帮助销售人员与潜在客户进行更高效的对话。该产品目前处于测试阶段，但将在Salesforce Dreamforce上展出。Talkdesk的销售是建立在以下的由人工智能支持的功能特点。
·Power dialing(快速拨号)设置了一个呼叫队列，当呼叫失败时或当代理结束呼叫时，自动拨打下一个号码。该公司声称，通过减少手动拨号时间，该功能可以将通话时间增加300%。虽然我无法验证这一点，但由于电话拨号与联络中心、股票分析师和其他需要重复拨号的工作职能类似，所以这似乎是合理的。
·Voicemail drop(语音邮件投放)可让销售代表选择预先录制的语音邮件，留在潜在客户的语音邮件中，而不必留下唯一的邮件。预先记录的信息的好处是，公司可以确保信息清晰，并包含所有适当的信息。
·Local presence(本地支持)是让销售代表使用本地号码的功能。潜在客户更有可能回答来自本地号码的呼叫，而不是来自外州或800号码的呼叫。
·Callbar为销售代表们提供了即点即呼叫功能，并集成到CRM系统和其它应用程序中
·com integration可实现全渠道功能、桌面语音、原生报告和其他自动化功能
·SalesAssist使用人工智能和语音分析来识别对话中的相关点，并实时向代理提供最佳的响应。例如，潜在客户会告诉某个特定公司的销售代表他们目前正在使用竞争对手的产品。然后销售代表的屏幕上会弹出一个或多个响应。这可能包括功能差异化、价格优势或其它任何可能有助于克服潜在客户的反对意见。SalesAssist还包括转录通话并突出重点的功能，如提到的关键竞争对手。
·电话录音(Call recording)，顾名思义，允许记录通话，然后回放监控、指导和培训。
·语音分析使用人工智能来识别是哪些方面导致销售电话的成败。一个内部销售团队的经理可以利用所产生的见解来指出那些在通话中有用的东西。这些信息可以汇总并与销售团队共享，以优化销售流程。
Talkdesk for Sales有三个定价级别。精简版每位用户每月25美元，最多可容纳10个坐席，并涵盖带电子邮件支持的基本通话功能。可以认为精简版是入门级的软件包。专业版套餐每个用户每月85美元，包括快速拨号、语音邮件投放、电话录音、语音分析、当地支持、Salesforce集成并设置基本的路由。企业版每个用户每月135美元，包括专业服务以及专门为大型企业设计的服务水平协议(SLA)、API和其它功能。
我知道工人们最怕人工智能抢了他们的饭碗而恐慌不已。Talkdesk for Sales是说明如何使用人工智能来增强员工的技能并提高他们的工作效率的一个很好的例子。此应用程序将增加呼叫的数量和促成销售的会话的百分比。
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