人民网杭州6月6日电 (记者李海霞)随着科技水平的不断升级，人工智能在各个领域的应用也日益丰富。时隔一年，恒生电子继2017年6月6日以来第三次发布4款人工智能产品。

据恒生电子执行总裁官晓岚在介绍，新发布的4款人工智能分别是晓鲸智能问答平台、智能资产配置引擎、智能KYC和智能服务分析。截至目前，该公司已推出12款人工智能家族产品，均聚焦金融领域。

听懂用户的话

官晓岚透露，作为“网红”AI投资机器人的“最强大脑”—晓鲸智能问答平台，集成了恒生AI三大核心技术：机器学习、自然语言处理和金融知识图谱的技术沉淀以及深厚的金融资讯数据积累。“首先是要听见用户说话，其次要听懂用户的话，最后要对用户的输入进行分析回答。”

鲸腾网络副总经理鲁建凡介绍，晓鲸智能问答平台可以接入APP、机器人、智能手表、微信公众号等设备。也就是说每一款设备都可以接入一个智能的虚拟机器人，应用在智能客服、智能投顾等领域。“通过晓鲸智能问答平台，用户可进行个性化定制，拥有专属的AI投资机器人。”

为资产配置引擎提供动力

继去年发布智能投资产品后，恒生旗下子公司商智神州再次推出智能资产配置引擎，解决投研过程中海量数据处理的问题，帮助投研人员轻松完成市场选择的步骤。

业内人士表示，在以往的资产配置过程中，投资顾问对市场的选择更多地依赖研报等市场讯息。而随着数据量进入一个新的量级，对“择市”能力提出更高的要求。

“由于资产配置是长期投资，择市比择时更加重要。投资市场的好坏大大影响了最终的投资组合收益。”官晓岚说，新发布的智能资产配置引擎应用机器学习、图像识别等技术，快速分析中国大陆范围内的43类投资市场，结合总体趋势，给出市场最终意见，助力资产配置过程智能化。

智能KYC解决反洗钱难题

监管需求是技术发展的驱动力之一。2017年10月23日，中国人民银行颁布《关于加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知》(简称“235号文”)。随着235号文等政策出台，金融机构对账户申请人或持有人身份审查环节显得尤其重要，包括非自然人客户受益人挖掘、特定自然人性质风险识别、全球范围内股权数据无限穿透、金融账户数据关联、性质风险识别等。

鲸腾网络KYC大数据业务总监章玉台介绍说，身份识别往往数据量巨大且错综复杂，晓鲸智能KYC依托自然语言处理技术、神经网络图谱、数据深度关联算法和智能识别模型四大核心技术，在全球范围内进行开源数据采集、清洗、加工、关联及产品化处理。“我们希望通过技术，在合规范围内帮助金融机构解决反洗钱、用户智能全息画像、客户智能身份识别整体解决方案、业务风险监控等场景难题。”

让服务更有温度

针对客服行业，怎样才能让机器人客服更懂你、让服务更有温度，其中重要的是了解客户的情绪。鲁建凡介绍说，本次推出的智能服务平台，集成语音识别、情绪分析、智能语义、数据挖掘等核心技术，能对客户进行情绪分析，识别开心、愤怒、疑问等超过20种情绪，并定制拟人化的对话策略。通过对录音文本内容进行分析，还能挖掘潜在商机，帮助金融机构提升服务能力，打造全新的运营管理模式。

官晓岚认为，任何的产品落地都伴随着技术积累，近年来恒生在人工智能领域持续发力，与去年相比，人工智能产品在公司业务布局上已延伸到恒生的每一个产品业委会，同时自然语言处理、机器学习等AI技术上也在不断深化，并且均处于行业领先水平。