最成功的IT外包决策创造出真正创新的执行策略，可以提供有意义的业务成果。然而，外包决策常常归结于成本驱动的投资回报率计算：这些创新将花费多少费用，以及收回这些成本需要多长时间？这是很多组织的错误心态，往往是其IT外包一般表现不佳的主要原因。

来自不同行业的调查显示，IT外包的失败率高达70％。这些投诉来自于转向外包的用户和服务提供商。在一项调查中，超过50％的用户报告的经济结果低于预期。但服务提供商也抱怨经济结果，具体而言，其利润率压缩了大约5％至50％。

然而，这些抱怨与经济无关。例如，70％的用户声称IT外包服务提供商未能实现创新目标。用户也抱怨与期望并不一致或服务质量差，缺乏灵活性。服务提供商抱怨不切实际的期望，对用户增加价值的能力有限，甚至无法获得创新机会。而这些投诉中的大部分可以被归类为运营结果，因为它们不一定直接关系到成本或收入指标。

三大外包错误

多年的经验，外包关系的经验，由大学主导的研究证实，将这些投诉归因于双方作出的三个根本错误。首先，用户强调创新的重要性，但是不仅要制定“什么”（期望的结果），而且还要指出“如何”（即如何实现这些结果），从而对创新产生不必要的限制。这种超量的方法实际上消减了供应商创新的能力。

在此重点关注“如何”导致了第二个错误：过度依赖提案请求（RFP），而不是开放采购周期的开放式信息请求（RFI）。就其性质而言，开放式信息请求（RFI）允许用户从市场上获取更多创新和“开箱即用”的思维，从而可以导致更好的提案请求（RFP）。引导提案请求（RFP）扼杀创新，倾向于将关系摆脱错误。

第三个也是最后一个错误是假设对用户来说有利，而对供应商是不利的，反之亦然。这种“零和游戏”的做法是不准确的：如果双方协同合作，用户和服务提供商之间就会有更好的互利关系。

这些缺陷导致无法实现经营和经济成果，这证明了缺乏创新、质量低劣、速度降低、导致浪费。

IT外包的一个主要原因是将战略缩小到执行差距：企业的业务战略与执行这些战略的能力之间的距离。这些错误会使买方之间的差距几乎无法实现，并且为服务提供商创造了同样多的挫折。

克服这些错误需要改变人们如何看待外包关系，它需要完全取消“供应商”一词。它需要明确和明确地表达双方的期望和可衡量的结果，这往往是一个困难的挑战。它还需要客户的自我意识，并对客户是否愿意参与渐进的基于结果的关系进行真实的评估。

这种新方法为客户端和服务提供商寻求最佳结果。它将客户和服务提供商之间的关系从买方/卖方转移到真正的合作伙伴关系，通过可衡量的结果实现共同目标。

挖掘IT内部资金来源

外包的一个重要组成部分是IT投资战略。在这里，重新审查预算分配和发掘内部资金来源对于企业管理人员有效规划业务增长和IT投资，以及跟上快速发展的技术进步的步伐至关重要。

IT部门必须获得创新资金，才能更好地支持外包战略、营销部门和其他业务部门，这些部门可以利用技术进步来减少客户流失和改善客户体验。挖掘内部资金来源有助于推动积极的业务转型和成果，而帮助这一过程的一个重要工具是洞察服务。

购买与构建数据洞察

每天关于大数据和物联网（IoT）的新闻和文章众多，但人们还没有意识到任何接近他们全部潜力的事情。感觉到的复杂性，大量的不了解或可操作的数据，大量时间要求和新技能，这些都是企业有效利用这些变革技术的障碍。此外，许多公司在战略方面不愿意外包其业务，而是选择花费时间和精力来建立内部数据分析基础架构。在这样做的时候，有些企业看不到将内部数据与外部开放源代码和第三方数据相结合的优点，可以更好地解决他们最困难的问题。而在这个领域，洞察服务模式可以使企业能够快速获取面向结果的解决方案，同时缓解对基础架构和复杂性的担忧。

以这种方式外包解决困难的业务问题可以成为战略工具箱中的有效工具。它可以降低成本，加速创新和真正的竞争差异化。

应该了解外包的真实业务成果-而不是被视为双方之间基于活动的交易。将这一观点从零和游戏转变为互惠互利对于外包工作的最终成功是至关重要的。

那些通过使用基于结果的外包关系投入工作以实现战略差距的企业，将获得比竞争对手更快、更准确和更满意的结果。