当务之急是相关法律法规和监管部门要对网络商家、网络平台搜集、使用用户信息的行为加以规范、划出红线。大数据技术应该更多用于提升经营水平、服务品质,而非一味追逐利润

据媒体报道,近日,电子商务法草案第三次提交全国人大常委会审议。避免大数据“杀熟”、规范搭售行为、保证押金退还……草案对一系列电子商务热点问题作出规定,以进一步规范电商平台经营,加强消费者权益保护。

近一段时间以来,大数据“杀熟”问题频频引起人们关注,广大消费者对此非议颇多,有媒体指出,“用户相当于被大数据算法给‘算计’了”。按照惯常的商业逻辑,商家一般都会给予老顾客、回头客更多优惠,但是在科技含量更高的互联网消费环境下,通过大数据给用户画像之后,反而却让老顾客、回头客的权益受到了损害,背后的原因值得人们深思。

大数据“杀熟”的产生,与当前电子商务发展的某些内在逻辑存在一定联系。一些网络商家、网络平台在实际经营活动中,一方面倾向于搜集尽可能多的用户信息,另一方面又采取各种办法大力发展新的注册用户,两方面因素交织在一起致使大数据算法被用来给老顾客、回头客“挖坑”。由此可见,大数据技术本身无所谓好坏,但是网络商家、网络平台的经营策略、主导思想决定了大数据对消费者有害还是有益。反过来设想一下,如果有些网络商家、网络平台不是那么急功近利,恨不得开张几天就上市,而是踏踏实实苦练内功,真正做到以消费者为本,那么就能将大数据运用到正确的途径上,比如针对每个用户的特点,提供一些更加个性化、人性化的服务。

在传统商业活动中,消费者和商家之间就存在信息不对称的问题,在互联网商业环境下,这一问题变得更加复杂。表面上看起来,消费者通过网络了解到的关于某个具体商品或者服务的信息更多了,想忽悠消费者不是那么容易的事。但是消费者并不具备对信息或者数据进行整合加工的能力,一旦网络商家、网络平台通过大数据下手,消费者就可能防不胜防。“杀熟”是一种比较简单直接的手法,随着大数据技术发展或将还有其他更加隐蔽的套路亦未可知。

从未来发展趋势看,用户信息的含金量会越来越高。在市场经济大环境下,再加上“互联网+”本身存在很多变数,要指望网络商家、网络平台自身完全合理地运用大数据并不太现实。当务之急是相关法律法规和监管部门要对网络商家、网络平台搜集、使用用户信息的行为加以规范、划出红线。尤其是要明确这样一个基本原则,对于网络商家、网络平台而言,大数据技术应该更多用于提升经营水平、服务品质,而非一味追逐利润。