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海尔李华刚:物联网时代 社群经济是核心

责任编辑:zsheng |来源:企业网D1Net  2018-10-19 08:50:21 本文摘自:亿邦动力网

10月18日消息,在2018中国(四川)电子商务发展峰会上,海尔集团副总裁、海尔电器行政总裁李华刚发表了演讲。他指出,物联网时代,特点就是三个:核心是社群经济,过去我们对消费者划分是按地理位置进行划分,现在只要兴趣一样的人,都可以聚合在一起。第二是体验经济,过去我们提供的是有形的商品,现在还要有无形的服务。第三是共享经济,过去是唯我所有,你有多强大是看你拥有多少,而现在是有多少你可以共享,可以拿来用。

李华刚还指出,这个时代给我们企业带来了挑战和机遇,三大挑战:一个是对组织的挑战,传统封闭的组织边界在坍塌,所以我们必须开发整合全球资源,把世界当成我们的人力资源部。第二是对产品的挑战,传统产品在这个时代只是一个载体和连接件,所以对于海尔来讲必须提供从电器到网器,再到整个智慧家庭的解决方案。第三是需求越来越个性化,企业要提高效率必须大规模制造,其中不可调和的矛盾是有的,所以必须利用互联网把大规模定制可视化转化成可能。

据悉,本次会议以“新挑战、新机遇、新未来”为主题,将突出关注数字经济、智能融合、人工智能、云计算、新零售、大数据等热领域。在本次会议中,盒马鲜生、深兰科技等多家企业出席并发表演讲。

海尔集团副总裁、海尔电器行政总裁 李华刚

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

李华刚:尊敬的各位领导,各位来宾,大家上午好!

非常高兴有机会参加2018中国(四川)电子商务发展峰会,我还是第一次参加由地区主办的峰会,说明四川省政府对电子商务非常重视。

今天我想分享一下海尔在这个时代的变革,海尔是一家非常传统的企业,但是我们也可以拥抱互联网,希望我的演讲对四川的传统企业也有所启发。

首先介绍一下我们,海尔的营业额是2400多亿,利税301亿左右(去年的数字),在全球形成了相对完整的布局,我们有10大研发中心,有100多个制造中心,66个营销中心,世界上拥有6大品牌,包括海尔、卡萨帝和统帅等等。我们连续9年蝉联全球大型家电第一品牌,需要强调的是有三个品牌很特殊,一个是卡萨帝,目前占中国高端家电市场,1万以上的我们占35%,中国改革开放40年,中国制造早就是世界第一,但是中国品牌不是,特别是高端品牌,每一个品牌都是被国外品牌所占据,今天终于有一个品牌在高端品牌中打败国外品牌,就是卡萨帝。另外一个是新西兰的顶级奢侈品牌FISHER&PAYKEL。

这个时代我们一直在探索和摸索,物联网时代,我们觉得特点就是三个:核心是社群经济,过去我们对消费者划分是按地理位置进行划分,现在只要兴趣一样的人,都可以聚合在一起。第二是体验经济,过去我们提供的是有形的商品,现在还要有无形的服务。第三是共享经济,过去是唯我所有,你有多强大是看你拥有多少,而现在是有多少你可以共享,可以拿来用。这个时代给我们企业带来的挑战和机遇是什么?三大挑战:一个是对组织的挑战,传统封闭的组织边界在坍塌,所以我们必须开发整合全球资源,把世界当成我们的人力资源部。第二是对产品的挑战,传统产品在这个时代只是一个载体和连接件,所以对于海尔来讲必须提供从电器到网器,再到整个智慧家庭的解决方案。第三是需求越来越个性化,企业要提高效率必须大规模制造,其中不可调和的矛盾是有的,所以必须利用互联网把大规模定制可视化转化成可能。

工业革命时代,就是谁的规模大,谁的牌子响,谁就赢了,这个时候要么成为世界名牌,要么就为人家贴牌打工,这个时候就是低效率的手工作坊要转化成高效率的流水线。互联网时代是多边市场,是以平台为核心的,市场的门槛变低了,传统企业想把产品拿到市场上来卖非常困难,要建渠道和建服务,但是互联网上很容易,谁都可以上,但是带来的问题是买家可以上,卖家也可以上所以,这个时候对我们的挑战是,你要么拥有网络,要么被网络所拥有。物联网时代是以终生用户为核心的,时候要么拥有品牌,要么就被品牌所拥有,所以海尔在这个过程中一直往第三个时代发展。

我们自己的转型分三个阶段:第一个阶段是电器引领,体现的就是产品价值,追随的就是顾客,因为东西好,你买了之后,你就是我的顾客。互联网阶段我们要做的是网器的引领,你要知道用户想要什么,知道用户需要什么,所以就要跟客户产生连接,要把电器变成网器,体现用户价值,要产生生态的价值,是以社群为核心的,所有参与者都要得利。

我们海尔希望成为物联网时代的一个智慧家庭的引领者,我们提供了厨房、空气等等一平台,打造了前端的COSMOPlat工业云平台,体现的是生态价值,中间的是我们的渠道平台,就是社群云平台,打造的是从顾客到用户,到终身用户。平台的大脑就是我们的U+智慧生活云平台,它引导我们从电器到网络器到智慧家庭,整个平台搭建在海尔三个平台之上,体现的开放生态。

COSMOPlat,是以用户体验为核心的大规模定制,它是高精度、高效率的。这个平台也是首次由中国企业主导和制定的制造模式的国际标准,也是全球首批先进的灯塔工厂,在全球评选中有一千多家工厂参加评选,九家入围,海尔是中国唯一入选企业。

海尔的渠道平台叫做“大顺逛”,这个平台现在到了什么地步?它是全国排名第一的社群经济平台,上面管理了10万+的社群,它也是中国最大的触点网络平台,有167万的触点网络,我们把客户变成迭代用户,然后成为终身用户,上面我们管理了1.5亿顾客。有1300万迭代用户,就是说你给我提意见,你觉得还需要什么更好的?就是参与到产品迭代中的顾客。有140多万的终身用户,什么意思呢?他不仅给我们提意见,不仅觉得我的产品好,他还在他的社群里分享和传播。所以我们这个平台有两个巨大的特点:第一把传统研发由自上而下的模式变成自下而上的模式,想办法满足用户的需求。比如我们有一款酒柜,因为消费者想要我们做到欧洲酒庄那样一点震动都没有,传统酒柜只要有压缩机就要震动,顾客说能不能造一个没有震动的,我们就把它造出来了。第二我们在营销上是由传统的发布向发酵转变,什么是发布?比如说我今天在台上讲,大家在台下听,这就是发布,我讲我的,你们信不信,天知道!什么是发酵呢?你觉得好,并且愿意在你的群体里分享它。所以,发布是一对多,发酵是多对多,就是大家讲,大家听,这个效率高很多。什么样的东西才可以发酵?好的东西,好的体验才能发酵。比如说刚刚盒马先生讲他们的菜非常好,不需要冰箱,其实是不需要传统的冰箱。当消费者购买了三文鱼,7天之后拿出冰箱还可以生吃的时候,他就给他的朋友发酵一下,炫耀一下,他炫耀的并不是我的冰箱,而是他幸福美好的生活,但是我的产品正好是它的载体。所以是好的产品带来了好的体验。我们对大顺逛的引领性在三个地方,这是我们跟传统电商不同的地方,电商的关键词是搜索谁便宜我买谁,谁点赞多我买谁,问题是什么?你未必能够购买到适合你的,什么东西才是适合你的?你的朋友们用了一个好产品,有了好体验,他分享给你的,那才是好东西,所以需要社群来体验。

第二我们区别于传统的实体店,传统实体店是什么?我们在家里打广告等人上门买,我们全部是做的坐商,我们突然发现上门的顾客越来越少,他们去了哪里?不是需求消失了,只是你没有找到他。所以坐商已经不行了,你必须接触你的客户,他们可能在社区、网上,甚至在很多其他地方,我们能不能感知到他们的需要,能不能提供他想要的东西?就是说网点是没有温度的,而触点是有温度的。所以,这个模式下,我们从过去的家电业都是一台台地卖,现在是什么?我们通过互联网,你来买冰箱,你未必是需要一个冰箱,你可能需要一个家的智能解决方案,可能是一个家里的电器都需要,所以我们给用户提供一个成套的解决方案,它的核心就是三个能力:成套的设计能力,成套的销售能力和成套的服务能力。以成套的设计能力为例,全中国县级以上的小区,你告诉我你住哪一个小区,所有的尺寸我都有,五分钟可以匹配一个完整的电器使用方案。成套的销售能力,你有多少商品放在人家家里是正合适的?我们有7个成套产品,4大解决方案,比如厨房方案、客厅方案、卫浴方案和卧室方案。第三是成套的服务能力,传统的售后是买了我给你装,坏了我给你修。而现在从你进门那一刻服务已经产生了。所以,我们在这个体系里,产生的效果是惊人的,今年保守一点讲都会超过100亿。

海尔的商业模式的探索,我们自己叫做人单合一,“人”就是员工,就是创客,必须在这个时代对员工进行改变,过去他们是雇佣者、执行者,现在需要把他变成创业者,需要把它变成合伙人,他不是为公司而战,而是为自己而战。“单”就是用户价值,过去买完了就不认得你了,而这一次我们要把它变成全流程参与的用户,只要你买过一件海尔商品,就可以识别产品,识别家庭,你机器扫一下码我就知道,你不用告诉我是什么商品坏了,我都知道,你在家里送一次货我们就知道了。所以要把用户变成全流程参与的用户,员工在为用户创造价值的时候,也是在实现自身的价值,我们这个模式倒逼企业三大颠覆,第一,战略的转型,过去核心是造产品,今天是孵化创客,每个人变成自己的CEO。第二,组织的重构。过去是科层制,总经理下面部长、科长一层层来。现在把组织变成网状节点组织,内部是串联到并联,一级一级从上到下是串联,并联就是所有人面对自己的用户,那就是并联。第三,机制的颠覆。这个特别重要,过去是给员工定级,分为九段,现在是最基层的单位都有自己的用人权、考核权。

我讲两个案例,第一,三洋。收购的三洋,日本员工特别忠诚,是对公司忠诚。但是在人单合一模式下要转化成对用户忠诚,只对公司忠诚是不够的。

第二,GE,2016年6月份把GE组织过来,有很多心理阴暗者等待看我们笑话,你笑话得了吗?2016、2017年增长了,今年仍然是保持10%的增长,就是把传统各自为政,把为企业干变成为自己而干。

时代其实是在不断进步的,海尔在努力跟上这个时代,谢谢大家对海尔的支持,谢谢你们!

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本文摘自:亿邦动力网

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海尔李华刚:物联网时代 社群经济是核心

责任编辑:zsheng |来源:企业网D1Net  2018-10-19 08:50:21 本文摘自:亿邦动力网

10月18日消息,在2018中国(四川)电子商务发展峰会上,海尔集团副总裁、海尔电器行政总裁李华刚发表了演讲。他指出,物联网时代,特点就是三个:核心是社群经济,过去我们对消费者划分是按地理位置进行划分,现在只要兴趣一样的人,都可以聚合在一起。第二是体验经济,过去我们提供的是有形的商品,现在还要有无形的服务。第三是共享经济,过去是唯我所有,你有多强大是看你拥有多少,而现在是有多少你可以共享,可以拿来用。

李华刚还指出,这个时代给我们企业带来了挑战和机遇,三大挑战:一个是对组织的挑战,传统封闭的组织边界在坍塌,所以我们必须开发整合全球资源,把世界当成我们的人力资源部。第二是对产品的挑战,传统产品在这个时代只是一个载体和连接件,所以对于海尔来讲必须提供从电器到网器,再到整个智慧家庭的解决方案。第三是需求越来越个性化,企业要提高效率必须大规模制造,其中不可调和的矛盾是有的,所以必须利用互联网把大规模定制可视化转化成可能。

据悉,本次会议以“新挑战、新机遇、新未来”为主题,将突出关注数字经济、智能融合、人工智能、云计算、新零售、大数据等热领域。在本次会议中,盒马鲜生、深兰科技等多家企业出席并发表演讲。

海尔集团副总裁、海尔电器行政总裁 李华刚

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

李华刚:尊敬的各位领导,各位来宾,大家上午好!

非常高兴有机会参加2018中国(四川)电子商务发展峰会,我还是第一次参加由地区主办的峰会,说明四川省政府对电子商务非常重视。

今天我想分享一下海尔在这个时代的变革,海尔是一家非常传统的企业,但是我们也可以拥抱互联网,希望我的演讲对四川的传统企业也有所启发。

首先介绍一下我们,海尔的营业额是2400多亿,利税301亿左右(去年的数字),在全球形成了相对完整的布局,我们有10大研发中心,有100多个制造中心,66个营销中心,世界上拥有6大品牌,包括海尔、卡萨帝和统帅等等。我们连续9年蝉联全球大型家电第一品牌,需要强调的是有三个品牌很特殊,一个是卡萨帝,目前占中国高端家电市场,1万以上的我们占35%,中国改革开放40年,中国制造早就是世界第一,但是中国品牌不是,特别是高端品牌,每一个品牌都是被国外品牌所占据,今天终于有一个品牌在高端品牌中打败国外品牌,就是卡萨帝。另外一个是新西兰的顶级奢侈品牌FISHER&PAYKEL。

这个时代我们一直在探索和摸索,物联网时代,我们觉得特点就是三个:核心是社群经济,过去我们对消费者划分是按地理位置进行划分,现在只要兴趣一样的人,都可以聚合在一起。第二是体验经济,过去我们提供的是有形的商品,现在还要有无形的服务。第三是共享经济,过去是唯我所有,你有多强大是看你拥有多少,而现在是有多少你可以共享,可以拿来用。这个时代给我们企业带来的挑战和机遇是什么?三大挑战:一个是对组织的挑战,传统封闭的组织边界在坍塌,所以我们必须开发整合全球资源,把世界当成我们的人力资源部。第二是对产品的挑战,传统产品在这个时代只是一个载体和连接件,所以对于海尔来讲必须提供从电器到网器,再到整个智慧家庭的解决方案。第三是需求越来越个性化,企业要提高效率必须大规模制造,其中不可调和的矛盾是有的,所以必须利用互联网把大规模定制可视化转化成可能。

工业革命时代,就是谁的规模大,谁的牌子响,谁就赢了,这个时候要么成为世界名牌,要么就为人家贴牌打工,这个时候就是低效率的手工作坊要转化成高效率的流水线。互联网时代是多边市场,是以平台为核心的,市场的门槛变低了,传统企业想把产品拿到市场上来卖非常困难,要建渠道和建服务,但是互联网上很容易,谁都可以上,但是带来的问题是买家可以上,卖家也可以上所以,这个时候对我们的挑战是,你要么拥有网络,要么被网络所拥有。物联网时代是以终生用户为核心的,时候要么拥有品牌,要么就被品牌所拥有,所以海尔在这个过程中一直往第三个时代发展。

我们自己的转型分三个阶段:第一个阶段是电器引领,体现的就是产品价值,追随的就是顾客,因为东西好,你买了之后,你就是我的顾客。互联网阶段我们要做的是网器的引领,你要知道用户想要什么,知道用户需要什么,所以就要跟客户产生连接,要把电器变成网器,体现用户价值,要产生生态的价值,是以社群为核心的,所有参与者都要得利。

我们海尔希望成为物联网时代的一个智慧家庭的引领者,我们提供了厨房、空气等等一平台,打造了前端的COSMOPlat工业云平台,体现的是生态价值,中间的是我们的渠道平台,就是社群云平台,打造的是从顾客到用户,到终身用户。平台的大脑就是我们的U+智慧生活云平台,它引导我们从电器到网络器到智慧家庭,整个平台搭建在海尔三个平台之上,体现的开放生态。

COSMOPlat,是以用户体验为核心的大规模定制,它是高精度、高效率的。这个平台也是首次由中国企业主导和制定的制造模式的国际标准,也是全球首批先进的灯塔工厂,在全球评选中有一千多家工厂参加评选,九家入围,海尔是中国唯一入选企业。

海尔的渠道平台叫做“大顺逛”,这个平台现在到了什么地步?它是全国排名第一的社群经济平台,上面管理了10万+的社群,它也是中国最大的触点网络平台,有167万的触点网络,我们把客户变成迭代用户,然后成为终身用户,上面我们管理了1.5亿顾客。有1300万迭代用户,就是说你给我提意见,你觉得还需要什么更好的?就是参与到产品迭代中的顾客。有140多万的终身用户,什么意思呢?他不仅给我们提意见,不仅觉得我的产品好,他还在他的社群里分享和传播。所以我们这个平台有两个巨大的特点:第一把传统研发由自上而下的模式变成自下而上的模式,想办法满足用户的需求。比如我们有一款酒柜,因为消费者想要我们做到欧洲酒庄那样一点震动都没有,传统酒柜只要有压缩机就要震动,顾客说能不能造一个没有震动的,我们就把它造出来了。第二我们在营销上是由传统的发布向发酵转变,什么是发布?比如说我今天在台上讲,大家在台下听,这就是发布,我讲我的,你们信不信,天知道!什么是发酵呢?你觉得好,并且愿意在你的群体里分享它。所以,发布是一对多,发酵是多对多,就是大家讲,大家听,这个效率高很多。什么样的东西才可以发酵?好的东西,好的体验才能发酵。比如说刚刚盒马先生讲他们的菜非常好,不需要冰箱,其实是不需要传统的冰箱。当消费者购买了三文鱼,7天之后拿出冰箱还可以生吃的时候,他就给他的朋友发酵一下,炫耀一下,他炫耀的并不是我的冰箱,而是他幸福美好的生活,但是我的产品正好是它的载体。所以是好的产品带来了好的体验。我们对大顺逛的引领性在三个地方,这是我们跟传统电商不同的地方,电商的关键词是搜索谁便宜我买谁,谁点赞多我买谁,问题是什么?你未必能够购买到适合你的,什么东西才是适合你的?你的朋友们用了一个好产品,有了好体验,他分享给你的,那才是好东西,所以需要社群来体验。

第二我们区别于传统的实体店,传统实体店是什么?我们在家里打广告等人上门买,我们全部是做的坐商,我们突然发现上门的顾客越来越少,他们去了哪里?不是需求消失了,只是你没有找到他。所以坐商已经不行了,你必须接触你的客户,他们可能在社区、网上,甚至在很多其他地方,我们能不能感知到他们的需要,能不能提供他想要的东西?就是说网点是没有温度的,而触点是有温度的。所以,这个模式下,我们从过去的家电业都是一台台地卖,现在是什么?我们通过互联网,你来买冰箱,你未必是需要一个冰箱,你可能需要一个家的智能解决方案,可能是一个家里的电器都需要,所以我们给用户提供一个成套的解决方案,它的核心就是三个能力:成套的设计能力,成套的销售能力和成套的服务能力。以成套的设计能力为例,全中国县级以上的小区,你告诉我你住哪一个小区,所有的尺寸我都有,五分钟可以匹配一个完整的电器使用方案。成套的销售能力,你有多少商品放在人家家里是正合适的?我们有7个成套产品,4大解决方案,比如厨房方案、客厅方案、卫浴方案和卧室方案。第三是成套的服务能力,传统的售后是买了我给你装,坏了我给你修。而现在从你进门那一刻服务已经产生了。所以,我们在这个体系里,产生的效果是惊人的,今年保守一点讲都会超过100亿。

海尔的商业模式的探索,我们自己叫做人单合一,“人”就是员工,就是创客,必须在这个时代对员工进行改变,过去他们是雇佣者、执行者,现在需要把他变成创业者,需要把它变成合伙人,他不是为公司而战,而是为自己而战。“单”就是用户价值,过去买完了就不认得你了,而这一次我们要把它变成全流程参与的用户,只要你买过一件海尔商品,就可以识别产品,识别家庭,你机器扫一下码我就知道,你不用告诉我是什么商品坏了,我都知道,你在家里送一次货我们就知道了。所以要把用户变成全流程参与的用户,员工在为用户创造价值的时候,也是在实现自身的价值,我们这个模式倒逼企业三大颠覆,第一,战略的转型,过去核心是造产品,今天是孵化创客,每个人变成自己的CEO。第二,组织的重构。过去是科层制,总经理下面部长、科长一层层来。现在把组织变成网状节点组织,内部是串联到并联,一级一级从上到下是串联,并联就是所有人面对自己的用户,那就是并联。第三,机制的颠覆。这个特别重要,过去是给员工定级,分为九段,现在是最基层的单位都有自己的用人权、考核权。

我讲两个案例,第一,三洋。收购的三洋,日本员工特别忠诚,是对公司忠诚。但是在人单合一模式下要转化成对用户忠诚,只对公司忠诚是不够的。

第二,GE,2016年6月份把GE组织过来,有很多心理阴暗者等待看我们笑话,你笑话得了吗?2016、2017年增长了,今年仍然是保持10%的增长,就是把传统各自为政,把为企业干变成为自己而干。

时代其实是在不断进步的,海尔在努力跟上这个时代,谢谢大家对海尔的支持,谢谢你们!

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