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中粮可口可乐:企业移动应用2.0的实践和思考

责任编辑:王松林 |来源:企业网D1Net  2015-05-26 15:55:11 本文摘自:企业网D1Net

主持人:现在出场的是在CIO界最聪明,又最勤奋的中粮可口可乐CIO陈庆总,庆总的特点是善于思考,永远不停止实践,他在企业应用方面做了很多接地气的探索,今天庆总将带来亲身实践的干货,“企业移动应用2.0的实践和思考”。

陈庆:倒不是最聪明,最勤奋,应该最胖。人们说,喝汽水容易长胖,我这人胖跟喝汽水的关系不太大。范总让我讲讲移动招募,就是企业的协同。其实我觉得刚才万总,我也不知道是故意把咱俩放在前后,还是怎么着,你讲OA我讲BPM,或者BPM的下一代的BPM。以前大家都说OA,现在说BPM。我有移动应用的一个探索,我们未来想把这些东西上云,其实我就是你刚才说的传统企业,但是我们传统企业,也不是说人傻钱多的部门,我们现在也希望变得聪明一些。

 中粮可口可乐 CIO  陈庆

说到系统,要讲到你这个公司是干啥的,因为你所有的软件系统其实它的最终工作是支持公司的Prosess(音译),周围的一个会,很多在座的上ERP也罢,上OA也罢,最终是希望提高公司的一个效能,这是我们这帮人存在的价值。也不是太多的分享,更多的我希望抛砖引玉,跟大家一起交流。

先讲讲这个公司,有了公司,大家才知道我公司是干什么的,才知道我为什么做这些分析。这个数是500、2000、10。我在的公司,我3月16号到的这个公司,到这个公司两个多月,我之前也在这个公司,在这个公司待了十多年,后来跟老板说,让我又回来,正好现在这个公司又在做我一些创新的东西。这个公司有两个“500”强的儿子,一个是中粮,大家最近也都看到,宁高宁最近陪着我们总理去到米兰。另外一个儿子是可口可乐。是巴菲特持股比较多的一个公司。“2000”,我们这个小公司是2000年成立的。“10”,因为可口可乐很聪明,更多的生产、分销苦力活都是给到它的合作伙伴去做,像SAP似的,SAP卖Lession(音译),剩下的交给IBM这样去做。所以,我们就是这么一个公司。

可口可乐,经常有的人说,你是中粮可口可乐,中粮可口可乐是什么东西?可口可乐在中国1979年,现在是可口可乐重返中国。2014年有90亿美金的投入,可口可乐系统有50000多人,捐资两个多亿,中国目前一共有43家可乐公司,这43家可乐公司,包括主要是三大家,一个是中粮,一个是可口可乐自己的集团,一个是TIME,一个是中可。所以,你在北京、天津、湖南很多地方,喝的可口可乐都是我们来生产的。我也很感谢大家喜欢我们的产品。作为中可,整个面积占到整个中国面积的65%,人口占到整个中国人口的34%,GDP占到整个中国GDP的32%。我们就是一个卖汽水的生意,汽水的生意一定要有人,一定要有钱,他才能喝汽水。

可口可乐和百事、康师傅很多公司不一样,可口可乐很专注,就卖汽水,就卖饮料,是一个全饮料公司,这些产品全都是它的产品,等于在国外它有更多的产品。可口可乐有全球大概1000多个产品,这就构成了它每年有几百亿的,构造一个卖汽水的生意,就能够做到这么大。当然,不像张总的生意那么赚钱,因为我们这个生意利很薄,确实是很辛苦的一个事。

我们目前这个公司,等于说2013年销量6.19亿,2013年90多亿,2014年100多亿,有12个装瓶集团,43条生产线,4000多个销售,将近50万的活跃客户,400多个营业部,这个生意就是万总说的,上我们的OA也罢,什么东西也罢,其实都是支撑整个大的系统,接近百亿的生意,整个跑起来的东西。

第二、我们做了什么?因为我3月份刚到这个公司,我之前在中国食品,就是在中可的母公司。我们目前在中可正在做一个切换,它之前用的Lotes(音译),后来因为Lotes(音译)很封闭,所以现在整个可口可乐全球都把整个Lotes都覆盖了,所以现在都在往整个Pings走。我们跟大家分享一个我在来这个公司之前的四年之内,我们在做的BPI。

说到系统,很多说你要去真正改变大家的整个工作习惯,这是一张老图,我们之前等于更多的关注管理,更多的关注控制。但是,现在我们更多的关注用户,关注服务。我们之前更多的聚焦智能驱动,现在更多是数据和服务驱动。以前更多是自上而下,现在是点评化组织,以前更多关注技术,现在更多关注流程和平台。大概的意思就是现在因为移动互联网,现在等于我们有机会,有这种技术的能力来让我们的生意走的更好。

应对这个东西,这就是我们BPM的一个页面。等于我们在中国食品,我是负责整个中国食品的CIO。每天早晨我们有大概6000多用户,每天早晨上班第一件事,或者开个会,包括现在你们开个会,基本上会看到点手机的,所以我们用Change ADE(音译),我们通过这个平台,可以连接到所要进行的ERB,所要进的追溯系统,所要进的无数个的系统,有三四个系统支撑整个快销品的生意。包括文件的分享,数字的分享,因为它是一个快销品公司,我每天都知道我一天中国食品将近300亿的生意,我们知道300亿东西卖到哪个客户哪儿去,我可以实时的了解信息。

这是我们BPM的一个界面,因为现在人的时间都很宝贵,而且大家不喜欢用界面很复杂的系统。我记得当时看过一个,当时看支付宝的红包和微信的红包比较,支付宝得点两三下才能进去,微信点一下就进去了。所以,我们在内部IT,我们当时研究生学过一门课叫人机交互。现在包括滴滴要做的是产品简单,打造痛点,我的逻辑是一定要产品很简单,但是一上来就能干这个事。这边是我的功能,酒类、厨房、休闲、方便、月活,这边是财务能力。

这个我们叫做BPM,所谓的BPM更多是它既走了我们流程的驱动,同时它跟我们ERP,跟我们公司的内网,跟我们的ERP,跟CRM,跟HR,跟法务系统,这样保持整个公司的数据。所有东西都有一个希望原发点。界面越少,用户越开心,用户越开心,我们干活就越累。

中国食品对BPM的系统需求。我们目前有6000多个用户,碰到的问题就是涉及业务广泛,性能压力大,流程较复杂,重要程度高,项目要求高,就是可以没有ERP,但是不能没有OA。我们公司在法国有酒桩,我们基本上完全在做所有的系统,所有ERP的东西全都会传到BPM里面。

我们作为流程的平台,我基本上最底层是K2功能组件,然后是系统接口层,然后是通用空间层,最上面一成是业务流程,由于这几层,真正导致我们整个系统,用户就是天天进来,所有那些东西被IT解决所有的东西。去年年底的数字,同时并发会有1400多人,当时拥有当时它的技术架构的老大找到我,我必须要生活,所以我最后还是选择国外的产品。我们日均审批1000+,业务数据800G,浏览器种类26种,终端系统10+,在线人数峰值1400+,用户数量5000+。一共有142个流程,既有功能的,又有业务的,这些流程驱动了我们的整个生意,而且在有效的运作。我们也在不断的优化流程,看到哪些节点是真正有价值的,哪些节点是没有价值的。

这个是在行业里做的也是比较好的,大家都知道,当然很多大型企业,都在使用EPR、ECC,我把整个审批都拽到BPM,这样实现了整个线上线下无缝集成。目前也是国内为数不多的几个真正的把BPM和整个SEP的财务和整个SEP的CRM整个打通的公司。

另外一个快销品的公司要执行,也是移动的东西,做快销品的,有4000多个业务人员整天在大街上跑,整天去客户里拿单子,整体给家乐福、沃尔玛导购,目的是给你推荐你们如果买油,应该买福临门,福临门要好点。今天有点促销,送你个手绢。

所以,作为整个执行,这些人不会天天拿着电脑笔记本,也不会天天背着电脑,但是我们希望它所有的有效的工作事业全部它是有效的工作识别。可口可乐为什么能把汽水卖的很好,我们在可口可乐会,你一天8小时也罢,10小时也罢,你真正工作的有效时间有多少?你如果做电脑的,我天天编个程序,弄个PPT,这是有效时间。你对卖汽水的业务人员,他在办公室,都是无效时间,他就是在商店里头跟人家客户看库存,查过期,摆台面,这是有效时间。所以,我们需要有一个移动的系统支撑它。你最好个人不要回公司了,你天天从家直接去到你最近的售点,你在路线的所有工作都会被系统反映,都会被后台作为销售决策的人反映,这样达到最快的执行。

我们上这个系统的时候,包括门店的库存,门店的促销活动,门店的价格,门店的分销,一线的标准化。因为这是任何的系统,因为你可以知道我是干啥的,所以才知道我为什么要这个系统。业务人员每个月,每天,每个季度大家都会去填一页东西,这样他不用回到办公室了,在线上就把他该干的事都干掉了。所以,现在更多的我们用技术的手段真正的管理我们的生意。我们有几个功能,不是很复杂。因为我的原则就是千万不要把系统做复杂了,做复杂了,这个东西真是没用人。客户拜访,分机关内和机关的。终端,比如卖给一瓶汽水,卖一瓶油多费劲。

未来我正在跟国内的一个比较大的公司在谈,跟大家分享一下我们谈的一些成果。大家在说,我们要实现三个链接。第一、连接人与业务。第二、连接人与业务,沟通与快第三、连接人与客户。实际上你做系统,也是基本要围绕这三件事做。连接人与业务,我们会考虑做一个销售的云洞察。然后,业务移动化,我会把审批拽到这个云上去。包括云课堂,云招聘。然后费用报销,但是它和我们现在用的微信有什么不一样呢?它的底层需要跟我们的BPM,跟我们的ERP,跟我们HR的人员的架构打通,这是企业内部需要干的事。你可以看到,经营指标、资金洞察,这都是作为管理者比较关注的。移动的审批,要变得比较简介,变得有效,而且要知道让用户随时知道他在哪儿,这些东西都是要去关注的。

人与人的连接。大家看大企业为什么不如小企业,就是因为大企业的效率比较慢。所以,我们做一种东西,我会做一个类微信的沟通。也不用写邮件,点两下,给他发个表情,OK了。虚拟团队,公司有很多虚拟的东西个,要做微博上墙,我们开会,随时可以看到,今天这个美女多少人喜欢,这样我们的产品,像我们经常会开年会,各种互动,包括我们跟客户,供应商经常去做培训,这些东西。你做完了这件事,真正对我们生意有帮助,老板开会给你钱。会做什么?知识云盘。你到哪里,你的东西全部在云上。你的很大的视频,很大的东西。你都不需要带着一个笔记本,天天有手机进到你的帐户,进到你相应的企业云盘。还有很多东西,都是我们目前在考虑的范围之内。

第三、人与客户。因为客户是我们的衣食父母。他们包括我们要跟他去建各种渠道,跟他们无缝的打通。做出的效果是什么东西呢?我们因为跟客户有更多的接触,其实就是现在等于电商在玩的东西,打标签。这样我们可以做定向的消费者的拉动,消费者的粉。因为你知道你真正的目标的消费者是什么?你知道客户他关注的是什么,这样才真正的让你的生意火起来,而不是你就在办公室,天天想想人家在做什么,而是真正跟我们客户,跟我们消费者去互动,这样真正的做到数字驱动。我们现在企业在做这件东西。

作为我们会考虑到架构,既需要统一的移动开发标准,开放的系统整合移动的标准,包括安全的标准,因为我不同于一个社会化的系统,我是真正企业里有很多客户信息,反映的都是很多我们跟客户的交易,我们跟它的订单,所以我们会考虑比较多。同时,我们也参考了一些互联网企业的经验。我们会考虑到系统的开放性。我们考虑到系统的体验,而且我们考虑到系动的一个快速迭代。你做一个东西三五年才做成,这个东西还没做成,你就会被干掉。这个东西三个月,一个月,搭建,上下有点小毛病,多次迭代,快速迭代。

这个老头,托夫勒,也是现在比较有名的理论家,他说多数人在想到未来的时候,总觉得他们所熟知的世界将永远延续下去。他们难以想象自己去过一种真正不同的生活,更并说接受另外一个新的文明,我们是旧文明的最后一代,新文明的第一代。我们要不断的颠覆,然后才能够一直持续的在这个行业里头做一些真正对企业有价值,而不落伍的东西。

最后,我是谁?这个挺帅的帅哥是可口可乐的一个老大。叫沃道夫。他说世界属于那些不知满足的人,因为只有你不知满足,你不断进取,才能获得永远前进的动力。大家有兴趣可以扫我的二维码。什么样的人关注我的东西有点意思,就是关注快销品,因为我是做快销品的,关注互联网,我天天关注马云、唯品会等等。你关心IoT的,你关心组织变革的,关心ERP的,关心IT规划的,包括你关注八卦的,我也比较关注八卦。定位呢?很多人说,你弄这玩意儿干吗,卖东西,基本上我的粉丝还是比较差不多一天发一篇文章,基本上一两千的阅读量,基本上达到20%的阅读量。更多的我希望根据在座的,哪些同学有兴趣对快销品,互联网,IoT、组织变革,大家交结朋友。谢谢大家!


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