企业网D1Net讯 3月12日（上海）

企业应设置一些BYOD行为准则，以避免IT部门在解决不精通技术的员工问题上花费过多时间。

计划部署自带设备（BYOD）时，很自然会认为这些新设备会加重IT部门的负担。而让用户自行提供设备方面的供应和支持可以减少IT的负担，这样，IT部门就可以腾出时间去处理更关键的任务。同时，企业以及设备拥有者也会受益BYOD计划带来的好处。

我关注BYOD用户自行供应及支持有一段时间了。如今的移动以及安全科技让这一切都成为可能。尽管如此，IT部门仍然需要和终端用户保持紧密的联系，让BYOD用户自我配置以及支持成为现实。

近期，我和Moka5（一家领先的专注避免使用“万精油式”BYOD安全策略的企业移动管理（EMM）厂商）营销部高级副总裁大卫鲍姆进行了关于BYOD自我配置及企业支持的交流：

了解办公室中的BYOD使用群体

鲍姆说道：“这和我所想的相似。越不精通技术的人越喜欢IT管理员“。技术不精通的人通常都不理解BYOD思想，他们也经常迷失于其他的产品和服务。因此，我很高兴听到鲍姆如何让这些用户摆脱旧观念。

他说：”他们可能经验不是很丰富。一天工作结束时，他们可能比企业里其他人更显呆头呆脑。“

”其次，每天他们都做了一些相似的日常活动，每天的工作可能变化不大。每天都在使用文件处理软件，会计软件。这里面并没有太多我称作的自由性计算的工作。“

由于这些用户的工作方式，鲍姆建议采用虚拟桌面基础架构（VDI）的方式为他们的BYOD设备提供支持。这样这些使用特定几个应用的用户可以按照一个给定的流程和参数使用BYOD设备了。

鲍姆补充道：”从他们自己的角度上看，他们可能并不会带他们自己的平板电脑到工作中。他们更多的会在家中使用平板做娱乐之类的事情。“

面对“夹心层”员工的需求

当你支持“夹心层”员工和知识工作者使用BYOD设备时，IT部门员工可能要开始给其他用户做更多的宣传。

鲍姆说：“对于这些对技术稍微在行的员工，我通常会把他们称作夹心层员工。”

我们都知道鲍姆这里形容的用户群体。他形容的如此贴切，”他们自己会带平板来，然后说‘够不够酷’。“

这个人群具备一些这方面的知识，但不精通，反而可能给IT部门造成一些不必要的麻烦。

鲍姆建议：”他们会做一些事情。你应该对他们说‘如果你们陷入麻烦，我们不会对你提供支持。你们应该自己解决这些问题’。“

最后，当问题超出他们的能力范围时，这些用户可能会感到沮丧并放弃BYOD计划。

给精通技术的员工以帮助（并和他们交朋友）

鲍姆说道：”对于那些精通技术的人，你应该提供他们想要的东西。“他们会用个人设备参与聊天群组并解决技术问题。从我个人经验得知，大多数精通技术的员工都等不及IT部门的支持。想想IT部门相应故障单要花多少时间吧。

我还要补充一点，不管IT部门如何对付这些故障单，这些精通技术的用户都会自行解决问题。这些人会和同事谈论最新设备以及应用。很多时候，他们的一些同事遇到问题也会请教这些人，而不是去找IT部门帮忙。和这些技术精通者交朋友将有助于你的BYOD计划。

结论

对于那些一开始就有BYOD自我配置以及支持想法的公司来说，鲍姆的建议并不令人惊讶。我主张BYOD自我供应和支持，因为它对员工和企业的BYOD计划都有利。同时，它还会将少IT部门提供员工个人设备支持的负担。