市场研究公司Ovum公布的最新预测报告显示，消费者越来越多的利用智能手机使用基于IP的社交网络通信服务使电信运营商短信收入损失巨大：2010年达87亿美元，2011年则增至139亿美元。

该分析机构在报告中指出，尽管2010年和2011年的短信收入降幅分别达到6%和9%，但随着通信应用程序的继续普及，短信收入的降幅仍将继续扩大。Ovum警告运营商，如果他们希望保住自己在未来通信市场中的地位，那么就必须改进其原有的服务。

Ovum公司的消费者分析师兼该报告的作者NehaDharia指出：“社交网络通信搅乱了传统服务，运营商在这一领域的收入所受到的压力将越来越大。挖掘应用程序开发人员的创造力、形成全行业的合作并利用其使用的数据及与用户强有力的关系是运营商确保自己能够在信息服务市场保持不败的主要方式。”

尽管信息服务收入受到威胁，但Ovum认为，应该将社交网络通信的强势视为一种机遇。Dharia表示：“这种威胁将推动电信运营商考虑其他收入来源，如移动宽带。现在的市场已经过测试，运营商们知道哪种类型的信息服务受欢迎。”

“此外，运营商处于强势地位，因为他们可以通过手中的用户电话号码和使用数据控制整个信息结构。已有的计费关系是一大优势，这是因为运营商在很大程度上控制着用户所使用的服务。”

然而，提供创新性信息服务并利用社交网络的模式调整收入计划等手段将不足以战胜社交网络信息服务。全行业的协作和合作将成为信息服务领域增长的关键。

Dharia总结说：“运营商必须保持开放心态，与应用程序开发人员密切合作，与之共享终端用户数据，并允许整合用户的社交网站链接。与手机厂商的密切合作也将非常重要：因为他们控制着部分最流行的社交通信应用程序，同时还可以还提供预装的应用程序。然而，这其中最重要的因素将是电信运营商之间的合作。他们不再只是彼此竞争，同时必须携起手来，共同面对来自主要互联网服务提供商的挑战。”