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橡果国际企业利用Genesys客服方案 实现多渠道创新服务

责任编辑:一三 |来源:企业网D1Net  2014-05-26 09:33:53 原创文章 企业网D1Net

客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys公司日前宣布,橡果国际企业已部署其企业版Genesys客户体验平台,支持其跨媒体营销平台,实现创新的多渠道客户服务。

作为新型商业零售模式的实践和推广者,橡果国际是国内领先的跨媒体、多平台整合营销公司。橡果国际以电视销售、电话销售、目录销售和网络销售并结合线下传统渠道销售的方式,提供的产品既有自主品牌也有第三方品牌。依托全方位的媒体资源,橡果国际辅以系统完整的客服中心,接受电话、订单和咨询,同时通过专业高效的物流配送体系和遍布全国的终端网络,向客户提供良好的全程服务。

为了满足橡果国际现有业务和新业务需求, Genesys提供了先进的智能CTI解决方案,IVR和预览外呼与呼入语音座席混合的解决方案。分布式呼叫中心部署可以支持北京、上海和无锡三地的机构,实现统一路由,统一管理平台和统一报表等功能。

为了支持橡果更好地实现客户体验,推动品牌形象和扩大营销,Genesys 的业务合作伙伴-亿迅国际为橡果国际定制了基于Genesys平台的社会化媒体解决方案,支持全媒体客户服务运营。

橡果国际呼叫中心业务接入部门总经理范晓,表示:“Genesys能与橡果现有的语音交换机集成,保护了我们原有的投资,并在业务高峰时段的运行中体现了高可靠性和稳定性。”

Genesys的大中华区董事总经理宋神欢表示:“Genesys多渠道客服中心解决方案支持橡果国际提供更好的客户体验,从而获得更多的业务机会。 ”

Genesys企业版为大型组织量身定做,他们需要高扩展性和定制式的客户联络中心解决方案。通过该版本,客户可以选择在云端、本地设备或混合云配置环境下运行联络中心。 

关键字:呼叫中心 联络中心 Genesys

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