当前位置:呼叫中心/联络中心应用案例 → 正文

智齿科技牵手销售易CRM,让服务也容易

责任编辑:jcao |来源:企业网D1Net  2016-08-26 09:31:30 本文摘自:企业网D1Net

2015年企业服务在国内变得炙手可热,销售管理作为企业服务的重要细分领域更是为行业内外普遍关注。

销售易是全球首款完美融合社交和移动技术的云端CRM产品,它利用先进的移动互联、社交网络以及云计算技术重构了CRM。成立4年来,销售易不断地将创新技术应用于销售管理领域,吸取国际、国内销售管理的最佳实践,创建了一套打造高效销售管理团队的整体解决方案,成为中国移动销售管理领域最专业的服务商。

获得了滴滴出行、泰康人寿,分众传媒、神州数码、良信电器、北京科锐等数千家付费企业的青睐,2015年的续约率为85%以上。

“原来的CRM就是流程自动化+客户资料记录,而新型的服务是帮助企业把客户、产品、合作伙伴紧密连接起来,把这种由内而外的关系变成真正的客户关系,销售易想踏踏实实把这个事干了。”销售易创始人史彦泽如是说。

“对于SaaS软件来说,作为企业服务里最热门和最热闹的创业领域,如果想要闯过深水区就一定要懂得企业用户的需求,而不是简单地用互联网技术改造企业。“对于用户需求的重视使得销售易很关注客户服务工作。与to C的业务类型不同,销售易产品的问题咨询方向相对聚焦,回答应对也需要技术人员的专业服务,无形中对客服部门提出了更高的要求,而原来的客服体系已经无法支撑的客服需求:

销售易经过对在线客服市场的充分调研,2016年8月与智齿客服达成合作,完成对接部署:

1、机器人+人工+工单,“零等待”有效提升客户体验。机器人优先应答,不排队无延后,可以挡掉2/3以上问题,不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复;当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单,由公司其他部门相关同事来进行协同回答,使得整个企业体系都围绕客户服务协同运作起来。

2、多入口类型业务嵌入:只需简单的部署操作,通过代码嵌入网站后台,智齿客服就嵌入销售易官网,分别分流售前售后与技术支持的在线咨询,让销售易完成多入口的服务体系构架,接入用户完成顺畅沟通。

3、丰富的实时统计数据,帮助销售易完善客服KPI、建立了完善的客服考核体系;智齿客服还帮助销售易不断完善知识库,快速建全了客服话术。

访客咨询量不断上涨的销售易接入智齿客服后,问题解决率显著提升、口碑效应日渐提升。截止目前,智齿客服已经为用友、Speedy Cloud、航天信息、中控科技等企业服务方向客户提供了客户服务支持。

关键字:智齿科技 客户服务 CRM

本文摘自:企业网D1Net

智齿科技牵手销售易CRM,让服务也容易 扫一扫
分享本文到朋友圈

关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士

企业网版权所有©2010-2019 京ICP备09108050号-6

^