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英语学习第一平台学为贵牵手智齿客服

责任编辑:jcao |来源:企业网D1Net  2016-09-08 15:51:29 本文摘自:企业网D1Net

学为贵的前身是成立于1997年的北京雅思培训学校,是中国最早的全国连锁英语培训学校之一。2010年北京雅思学校和现代教育合并,在香港联交所成功上市。

随着互联网的普及,越来越多的人习惯使用互联网进行学习,互联网教育行业已经成为我国整体经济体系内市场规模增长最稳定、市场潜力最大的行业之一,从而迎来它的“美好时代”。

学为贵拥有数十年的学术沉淀,上百本原创英语版权教材,地面培训和远程教学教师上千名,旗下在全球拥有数十家控股公司和机构学校。基于这些优厚的线下资源优势,其线上平台也发展的风生水起。

进入7月份,围绕着年轻群体展开的暑期经济正式拉开帷幕,暑期的到来无疑也给在线教育领域带来了新的刺激。学为贵业务咨询量激增,使得原本只能提供一对一在线咨询的线上客服压力也明显大增;企业知识库不完备、没有相关的数据统计和分析给服务水平带来一定的影响。

2016年8月学为贵决定接入在线咨询方式,并且与业内领军品牌——智齿客服合作来完善在线客服体系。

1、多渠道接入。智齿客服SDK嵌入学为贵APP,便捷访客身份认证,快速打通在线咨询入口。,同时学为贵官网也嵌入智齿在线客服。仅仅几分钟时间智齿客服就帮助学为贵实现多渠道统一接入管理。

2、“机器人+人工”提升效率:机器人全天候优先应答访客咨询,60%业务问题可以被机器人解决;不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,从而帮助客服部门提效节流的同时也提升了用户满意度。

3、智齿客服帮助学为贵建立建全了知识库,以及完善的客服考核体系:通过未知问题的完善,帮助用户不断完善知识库;基于客服数据的大数据分析,帮助学为贵轻松掌握客服工作情况,问答情况,来访客户情况,客户关心问题等等一系列数据。

接入智齿客服后,客服只需要处理机器人过滤的问题,用户问题解决量提升了60%;学为贵20%的用户咨询来自于客服下班后的机器人解答,无形中帮助学为贵提升了业务机会。

目前,智齿客服已经在互联网教育细分市场占据极大保有量,成功携手北京长远教育、同桌100、艺考在线、狸米教育、VIPKID等知名品牌并提供了完美智能的服务。

关键字:客服 智齿客服

本文摘自:企业网D1Net

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