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每日优鲜选择Genesys客户体验平台打造全渠道客户服务

责任编辑:jcao |来源:企业网D1Net  2017-11-16 12:12:47 本文摘自:企业网D1Net

全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前宣布,每日优鲜选择Genesys客户体验平台打造基于云的客户服务中心,以应对飞速增长的业务需求。

每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜电商平台。覆盖了水果、蔬菜、、零食、饮品等11个品类,每日优鲜在主要城市建立起“城市分选中心+社区前置仓”的极速达冷链物流体系,为用户提供全球生鲜产品“2小时送货上门”的极速达冷链配送服务,是全国第一家宣布盈利的生鲜自有平台。

自2014年11月成立以来,每日优鲜的业务每年都呈飞速增长的趋势。第三方数据显示,目前每日优鲜的月活用户超百万,随着业务规模以及用户规模的迅速扩大,非常需要一个可快速部署、灵活拓展而且具备高稳定性的联络中心解决方案。通过一系列评估,每日优鲜最终选择了GenesysPureEngage客户体验平台,跨越所有客户历程及渠道,打造了连贯的客户体验。

GenesysPureEngage解决方案集客户交互、语境背景信息、劳动力及流程优化功能于一体,支持如电话、E-mail、SMS、WebCall、网页聊天、微博、视频等多种渠道的统一接入和管理,可确保真正的全渠道客户交互,交付极具竞争优势的卓越体验。

每日优鲜的云客服新建项目由Genesys的合作伙伴亿迅负责实施,提供了基于Genesys全渠道客服平台的云客服解决方案,提供了个性化的功能。基于Genesys平台的亿迅云,具备按需付费,购置/维护成本低、建设周期短等特点。每日优鲜无需更换现有平台,即可实现快速整合。

每日优鲜市场相关负责人表示:“我们的业务飞速增长,需要打造全渠道的客户体验。Genesys和亿迅提供的云平台,可以快速部署,运行稳定,弹性化扩展座席数量,还满足了我们各种定制化的需要。”

Genesys大中华区董事总经理宋神欢表示:“移动互联网和电子支付的发展,让生鲜电商的市场不断扩大。市场竞争也将更加激烈。Genesys很高兴能支持每日优鲜,为消费者打造个性化的客户体验历程,成为生鲜电商行业不可撼动的领导者。”

亿迅CEO方皓表示:“品质消费是生鲜电商经济的新引擎。消费和品质的升级,表现在每一个订单的好评和每一个客服电话的快速响应及时处理上。亿迅信息有幸能与客户奋战在这样的新时代。”

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本文摘自:企业网D1Net

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