《企业网D1Net》11月20日讯（北京）

世界卫生组织最新研究报告称，目前全球约14亿人罹患近视，到2020年预计增长至25亿。其中，中国近视人群比例达47%，是全球近视患病率最高的区域。作为国内最大规模的眼科医疗机构之一，爱尔眼科已在全国范围内兴建了40余家专业眼科医院。为保证与当地患者进行有效沟通，各分院都有各自的客服热线号码，方便与大家进行沟通，并为他们提供咨询建议。

不过，由于各地分院较为分散，总部很难对各分院进行有效的监控和管理。因此，在分布式部署方面有得天独厚优势的云呼叫中心的作用开始显现。近期，爱尔眼科与国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通达成合作，使用后者提供的云呼叫中心解决方案，为其分布在全国各地的分院部署呼叫中心。

由于基于云计算SaaS（软件及服务）模式的托管型呼叫中心能够实现多点分布、后台统一管理，而且可以按需租用、按量付费，可以大幅提高企业管理效率、降低经营成本。此次合作，爱尔眼科无需购买任何软、硬件设备，只要提供办公场地和座席人员，就可以轻松搭建属于自己的呼叫中心，座席的数量还可以根据业务需求及人员的变化随时调整，前期一次性投入基本为“0”。系统的运营、维护与升级全部由天润融通负责。

使用天润融通云呼叫中心解决方案，爱尔眼科所有通过各分院固话呼入的电话都会转移到云呼叫中心平台，企业可以获取更多有效的真实数据，方便对市场进行把控。通过系统生成的各种统计报表，爱尔眼科可以对各座席人员的工作量有详细的了解，方便对员工进行监督管理和KPI考核；录音功能，可以对座席人员的工作质量进行很好的把控，让员工更积极、更负责任的接听电话；分布式部署的特点，让爱尔眼科可以轻松、快速的在各分院部署呼叫中心，实现公司对各区呼叫中心的统一监控和管理；平台可以很好与800客CRM系统有效集成的特点，可以增加客户信息管理的粘性，按客户需求合理的提供服务和跟踪回访。

据了解，使用天润融通云呼叫中心系统后，爱尔眼科客服中心的整体的接通率由之前的五成左右提升到了88%，总部和分院可以很好的掌握接通率，对电话高峰期和低谷期随时了如指掌，合理安排座席接听人员。

除了医疗保健行业外，天润融通的业务范围还覆盖互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、、金融服务等十多个领域，包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、华夏保险、平安保险、安博教育、大众点评、圆通速递等在内的数千家企业都在使用其托管型呼叫中心产品。