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Avaya联络中心技术提供关键支援 协助长者安居协会关怀香港长者

责任编辑:一三 |来源:企业网D1Net  2014-05-04 11:43:15 原创文章 企业网D1Net

2014 年5月4日消息,面对香港长者人口不断增长,长者安居协会采用由企业通信与协作系统及服务全球供应商Avaya公司所提供的领先联络中心技术,应对未来的需求。长者安居协会采用Avaya联络中心解决方案,连接200多位职员,加强他们为在港长者社区的服务。

作为一个社会企业和非盈利慈善团体,长者安居协会致力通过科技应用及以人为本的服务和创新手法,提升长者社区生活的质量。

长者安居协会服务包括平安钟、平安手机、随身宝及智平安,“平安服务”每年接获近73万个来电。除紧急支援外,“平安服务”的用户可与24小时呼叫及关怀服务热线中心联络,查询天气和咨询日常生活相关的讯息。

借助Avaya联络中心解决方案,职员能够快速获取用户资讯,并能提供及时和适合的服务。例如,Avaya解决方案已连接长者安居协会的客户关系管理平台,当有来电时,系统便自动识别来电用户的个人资料。

基于Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技术,自动备份服务器确保通信和服务畅通无碍,Avaya解决方案能提供最佳的性能和连接性。长者安居协会同时部署数码和传统电话,以方便顺利过渡,以及进一步加强业务稳定性,确保用户得到所需支援服务。

此外,Avaya的方案使长者安居协会能够集中和协调所有流动网络、固网或互联网,使用户与中心更互动,配合未来提供全方位全天候服务需要。

长者安居协会可以轻松地从多渠道,从单一平台集中管理资讯,包括互动通话及自助服务的应用程式。长者通过各种渠道连接长者安居协会,并获得优质服务。该系统也可以容易地扩展,以适应未来的需求和增长。

引言

· “长者安居协会运用尖端技术来提高长者的生活质量,而可靠的电话系统对我们的‘平安服务’至关重要。我们很高兴采用Avaya的解决方案,凭借通信系统,我们能够按不同需要提供贴心的服务。”

── 长者安居协会总经理关雪梅女士

· “香港的长者辛劳工作奉献一生,在退休后值得过最好的生活。长者安居协会的平安钟服务,多年来帮助在港长者在家安老生活。我们很荣幸能够成为这个重要服务的一份子,并为社会中越来越多的长者提供更好的照顾和帮助。”

── Avaya香港董事总经理麦启明

关键字:联络中心Avaya

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Avaya联络中心技术提供关键支援 协助长者安居协会关怀香港长者

责任编辑:一三 |来源:企业网D1Net  2014-05-04 11:43:15 原创文章 企业网D1Net

2014 年5月4日消息,面对香港长者人口不断增长,长者安居协会采用由企业通信与协作系统及服务全球供应商Avaya公司所提供的领先联络中心技术,应对未来的需求。长者安居协会采用Avaya联络中心解决方案,连接200多位职员,加强他们为在港长者社区的服务。

作为一个社会企业和非盈利慈善团体,长者安居协会致力通过科技应用及以人为本的服务和创新手法,提升长者社区生活的质量。

长者安居协会服务包括平安钟、平安手机、随身宝及智平安,“平安服务”每年接获近73万个来电。除紧急支援外,“平安服务”的用户可与24小时呼叫及关怀服务热线中心联络,查询天气和咨询日常生活相关的讯息。

借助Avaya联络中心解决方案,职员能够快速获取用户资讯,并能提供及时和适合的服务。例如,Avaya解决方案已连接长者安居协会的客户关系管理平台,当有来电时,系统便自动识别来电用户的个人资料。

基于Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技术,自动备份服务器确保通信和服务畅通无碍,Avaya解决方案能提供最佳的性能和连接性。长者安居协会同时部署数码和传统电话,以方便顺利过渡,以及进一步加强业务稳定性,确保用户得到所需支援服务。

此外,Avaya的方案使长者安居协会能够集中和协调所有流动网络、固网或互联网,使用户与中心更互动,配合未来提供全方位全天候服务需要。

长者安居协会可以轻松地从多渠道,从单一平台集中管理资讯,包括互动通话及自助服务的应用程式。长者通过各种渠道连接长者安居协会,并获得优质服务。该系统也可以容易地扩展,以适应未来的需求和增长。

引言

· “长者安居协会运用尖端技术来提高长者的生活质量,而可靠的电话系统对我们的‘平安服务’至关重要。我们很高兴采用Avaya的解决方案,凭借通信系统,我们能够按不同需要提供贴心的服务。”

── 长者安居协会总经理关雪梅女士

· “香港的长者辛劳工作奉献一生,在退休后值得过最好的生活。长者安居协会的平安钟服务,多年来帮助在港长者在家安老生活。我们很荣幸能够成为这个重要服务的一份子,并为社会中越来越多的长者提供更好的照顾和帮助。”

── Avaya香港董事总经理麦启明

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