近期，国美呼叫中心发布了《80/90后年轻顾客需求报告》，从消费渠道、消费习惯、消费偏好、消费心理等方面解读了年轻消费群体的行为特征，并且提出了一种全新的购物理念。电话或网络指导+实体店体验的购买方式正逐渐成为广大3C发烧友的购物新选择。

国美呼叫中心

放心的指导消费

成立于2007年的国美呼叫中心，是国美最主要的客户服务渠道之一。国美呼叫中心通过客户需求分类——电话指引——门店体验——实际购买的全新消费模式，建立了电话或网络指导+实体店体验的购买方式，并成为当下80后、90后消费群体的新宠。

家住广东惠州的80后白杨，平时喜爱追逐时下流行的3C产品、热衷旅行、喜欢尝试新鲜的事物。一次偶然的机会让他接触到了国美呼叫中心，全新的购物模式让其感受颇深。

“便捷实用的摄影装备是我旅行出门的首选。之前我都是在网上购买3C产品，后来，在一次偶然浏览网页时，得知国美呼叫中心。当时我急于出行，需要选购一台携带方便、镜头好的相机，便拨打了国美呼叫热线，不到3秒，客服就应答了我的需求，为我推荐了一款非常适合我，且正在促销的相机，并为我预约了就近的国美门店。到门店体验后，我感到非常满意很快便买下了。没有对电商购物的担忧，也节省了不少时间，准确、便捷、贴心是我对这次购物的最大感受。”白杨说。

个性消费体验

满意率为99.56%

对80后、90后消费者而言，“衣食无忧”致使他们对“金钱”的概念不浓，偏好超前消费，尤其在数码产品、旅行和汽车方面。喜欢个性化消费体验，喜欢新事物但不盲从，“千金难买我乐意”，成为当下这个群体的消费特征。

据国美呼叫中心数据统计，2016年上半年，国美呼叫中心服务的消费者中，80后、90后顾客占比呈现出持续大幅上升趋势。他们大多有搜集促销信息的习惯，喜欢简短有力的促销信息如X折或买三送一等，习惯线上了解各品类功能、销售排名、品牌信誉、价格区间;线下选购商品尺寸、试用感受、商品功能讲解等。

国美呼叫中心通过线上帮助顾客挑选适合自己的型号、获取促销信息，线下指导门店体验讲解，已指导众多消费者购买。目前，客户对国美呼叫中心的评价满意率为99.56%。