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Genesys收购InteractiveIntelligence打造全球全渠道客户体验企业

责任编辑:jcao |来源:企业网D1Net  2016-09-02 09:50:52 本文摘自:企业网D1Net

全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案提供商Genesys与Interactive Intelligence Group Inc,日前宣布已经达成最终协议。Genesys将以近14亿美元的成交价格收购Interactive Intelligence。InteractiveIntelligence是全球领先的云端及自建客户交互、沟通及协作解决方案提供商。根据协议条款,Interactive Intelligence的股东以现金形式每股获得60.50美元,比2016年7月28日自然收盘价高出36%的溢价。该交易日在媒体报道Interactive Intelligence正考虑战略重组之前。该收购价格比2016年7月28日之前30天的平均收盘价格溢价42%。

该交易将提升Genesys的执行力,成就世界一流规模的客户体验——无论何时何地,通过任何渠道,无论云端还是自建。Genesy与Interactive Intelligence的产品具备世界一流的功能,得到了Gartner以及其他行业领先的分析师的认可。两家企业的产品组合高度互补,服务于相似的细分市场。两家企业的联合将为全世界各种规模的组织提供最广泛的客户体验解决方案,每年将为各行各业数以百亿计的客户交互提供支持。

随着Genesys规模的不断增加,Genesys将致力于加快客户体验创新,年收入有望突破13亿美元,每年在研发上的也将达到2亿美元。收购完成后,Genesys还将跨整个产品组合进行重大的研发投资,继续为市场提供云端及自建系列产品。

Genesys首席执行官Paul Segre表示:“这是具有里程碑意义的收购,此次收购将行业领先的专业人士及业务能力联合起来,使我们能够打造持久的客户关系,加速创新,驱动增长。我们的产品组合将为各种规模和具有不同复杂性的企业提供广泛的、优化的客户体验解决方案,不论是采用云部署还是自建部署。我们将会对Interactive Intelligence的整个产品组合进行重大投资,进一步拓展PureCloud®、云通信即服务(CaaS)、以及客户交互中心(CIC)产品,同时继续为Genesys目前提供的丰富的产品组合提供支持。我们很高兴能与Interactive Intelligence的团队合作,为我们的全球客户以及合作伙伴带来更多的创新产品以及价值。”

Interactive Intelligence董事长、总裁兼首席执行官Don Brown博士表示:“通过22年的不断努力,我们将Interactive Intelligence打造成了一家杰出的企业,为行业带来了众多创新性、颠覆性的技术解决方案,助力企业实现业务变革。我们经过详细的战略选择评估,最终与Genesys达成了协议。我们对此次收购充满信心,相信此次收购将为Interactive Intelligence的股东带来直接且重大的价值,让我们的客户、合作伙伴以及员工受益更多。Genesys与Interactive Intelligence合并后,可以实现Interactive Intelligence的PureCloud、云通信即服务(CaaS)、以及客户交互中心(CIC)产品与Genesys产品的融合,通过提供完整的产品组合,满足所有细分市场的需求。合并后的企业将会保持持续增长,满足全球各种企业及机构的需求,对此我感到非常兴奋。”

审批

该交易预计将于今年年底完成,但取决于惯例成交条件,包括监管机构的批准以及Interactive Intelligence股东的批准。该交易已经获得Interactive Intelligence的董事会以及Genesys运营委员会的一致通过。Brown博士持有近17%的Interactive Intelligence股份,已经同意按照17%的股权投票支持此项交易。

附加详细信息

Genesys计划通过账上现金以及债务融资相结合的方式为此次并购交易提供资金支持。该交易并不受制于融资,因为美银美林(Bank of America Merrill Lynch)、花旗集团全球市场公司(Citigroup Global Markets Inc.,),以及高盛集团(Goldman Sachs)以及加拿大皇家银行(RBC Capital Markets)已经承诺为Genesys提供债务融资。

顾问

美银美林、花旗集团、高盛集团以及加拿大皇家银行资本市场是Genesys的财务顾问,Fried、Frank、Harris、Shriver & Jacobson LLP是Genesys法律顾问。Union Square Advisors LLC是InteractiveIntelligence独家财务顾问,Faegre Baker Daniels LLP是其法律顾问。

关键字:Genesys 全渠道客服

本文摘自:企业网D1Net

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