日前，CEIA(China Enterprise IT Award)中国企业IT大奖正式公布，全球领先的信息和通信解决方案供应商华为荣获2016CEIA“最佳呼叫中心方案提供商”大奖。

CEIA中国企业IT大奖由国内政企市场最精准专业的媒体-企业网D1net组织评选。其前身为CCCA中国云计算大奖和CENA中国企业网络通信大奖，迄今为止，已成功举办多届，可谓政企市场最完整、最专业、最权威的大奖，在政企市场有着良好的口碑和说服力，一直是政企IT信息主管选型的权威参考之一。

大奖的评选十分严格，第一轮由数万名读者通过网上投票，选出每个细分项目的前三名;第二轮由150余位业界信息主管、企业高管和资深专家共同组成的评委会在每个细分项目的前三名中评选出第一名。华为在此次评选中，凭借其端到端的eSpace 联络中心解决方案，成功摘得“最佳呼叫中心方案提供商”大奖，可谓实至名归。

随着互联网、移动互联网的快速发展，智能手机广泛普及，各种APP应用出现“井喷式”增长，沟通不再只是简单的语音、电话沟通，微信、微博、视频、即时消息等逐渐成为更普遍和常用的沟通方式。在此背景下，作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，传统以电话沟通为主的“客户联络中心”亦需要适应当前沟通方式的变化，通过更多渠道和沟通方式为客户提供更加便捷的服务，使客户联络中心从简单的客户服务中心转变为可提供增值服务、精准营销的价值中心和利润中心。

作为全球领先的信息与通信解决方案供应商，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台，提供更前沿的技术、更有效、更可靠的解决方案。华为基于自身在信息通信领域多年的技术积累和经验，打造了端到端整体的eSpace联络中心解决方案，帮助企业提高客户服务效率。

华为eSpace联络中心解决方案提供多种媒体接入手段，包括语音、视频、传真、Email、Web、社交媒体等，通过智能路由平台，对多种媒体进行统一路由，将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程，有效实现全媒体服务和跨渠道协同。同时，提供完整的B/S架构的管理组件，包括外呼系统、实时监控系统，质检系统，报表系统等。管理人员随时监控联络中心运行状态，方便快捷。此外，华为eSpace联络中心解决方案作为开放性平台，提供多种业务开发接口，方便进行二次开发和集成，可以为客户提供更加个性化的解决方案。

随着云时代的到来，企业ICT逐渐走向全面云化，传统客户联络中心向云化转型亦可谓大势所趋。与传统客户联络中心相比，云联络中心具有成本低廉、即开即用、按需付费、高效便捷、功能丰富、可信可靠等一系列优势，因此，越来越多的企业开始接受并采用云联络中心构建客户服务体系，提升客户服务质量。

华为基于对云时代技术积累和客户联络中心云化的洞察，进一步推出eSpace云联络中心解决方案。云联络中心解决方案基于华为云计算架构，支持各类终端随时随地接入，帮助企业快速构建联络中心。该方案充分利用分布式和虚拟化的云计算技术，基于CTI POOL和SIP技术构建卓越云平台，多中心灾备和资源共享，20000座席平滑扩容，高效可靠。

目前，华为已经携手全球1000多家合作伙伴，向金融、电信运营商、能源、物流、政务等行业的600多个客户提供了超过300000座席规模的联络中心解决方案。华为联络中心解决方案已经在携程、淘宝、中国平安、招商银行、中信银行、上海银行、兰州银行等企业成功应用。

华为在联络中心领域20余年的经验积累，并在此基础上始终坚持开放、融合、创新的理念，在云时代到来之际，华为率先开启联络中心云化转型之路，以具有跨媒体渠道、云化融合、高可靠和易平滑扩容特性的端到端整体解决方案，帮助企业建立灵活、优质、高效的客户联络中心，助力企业价值提升，与企业携手实现合作共赢和未来发展。