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解决企业呼叫中心难题 Avaya和容联推出“小A云”

责任编辑:editor007 作者:王芮 |来源:企业网D1Net  2017-03-30 20:43:51 本文摘自:凤凰科技

  容联创始人孙昌勋

 3月30日消息,昨日,企业通信软件、系统及服务提供商Avaya和国内企业通讯云服务容联发布了一款战略级产品“小A云”,为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案。同时,发布会上双方也共同宣布了“小A云”生态联盟,首批战略合作名单中有海航云、鹏博士、腾讯云、联通导航等企业。

根据信息研究分析公司Gartner统计,2015年全球呼叫中心坐席出货量达到236万,存量市场达到1850万坐席,市场容量巨大。而对于中国市场来说,一直以来传统的呼叫中心是人力密集型企业,属于传统产业类型,主要为企业提供电话销售、用户回访、售后咨询、客户调查等服务,在金融保险、电商、教育培训、旅游、房产中介等行业应用比较广泛。虽然呼叫中心业务在中国已经发展了十多年,但随着人力成本的上升,以及互联网时代下全新的市场特征,传统呼叫中心模式已经无法适应新环境的挑战。

作为一款全新的云端呼叫中心解决方案,“小A云”整合了运营商资源、企业级Iaas平台、以及先进的技术、全面的运营管理和数据分析系统,是一体化联络中心的云服务平台。“小A云”能够帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务,提供包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内众多的功能模块,并可针对企业个性化需求提供定制服务。

对于小A云产品的发布及双方合作,Avaya大中华区总裁陈蔚表示:“互联网时代下,中小企业发展迅速,传统企业也面临数字化转型,“小A云”提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务,始终保持呼叫中心技术的更新,助力企业在互联网时代赢得市场先机。”

对此,容联云通讯创始人兼CEO孙昌勋也表示:“容联有PaaS资源平台,有产品、研发和云服务团队;Avaya有客户、有渠道、有呼叫中心的最新技术。我们跟陈总一拍即合,打造全新的、代表行业发展趋势的小A云,让客户既保障信息、数据安全,又能享受到云服务带来的好处。”

关键字:呼叫中心 容联 Avaya

本文摘自:凤凰科技

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