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AWS推出基于云计算的联络中心Amazon Connect

责任编辑:cres 作者:HERO编译 |来源:企业网D1Net  2017-03-31 11:03:29 原创文章 企业网D1Net

亚马逊公司希望可以大规模地为客户提供支持。这个电子商务巨头将支持来自全球75个以上服务区域的客户。
 
现在,它将为亚马逊客户和服务伙伴带来使用相同技术的Amazon Connect,这是一个基于云计算的联络中心的自助服务。
 
亚马逊公司表示,Amazon Connect没有部署或管理的基础设施,所以客户可以向上或向下扩展其亚马逊连接虚拟联络中心,以响应商业周期(例如短期促销,季节性峰值或新产品发布),只需支付来电者与亚马逊的连接任何相关的电话费。Amazon Connect的自助图形界面使非技术用户轻松设计联系流程,管理代理商和跟踪绩效指标,而无需专业技能。
 
Amazon Connect是继今年二月份推出的Amazon Chime之后推出的,Amazon Chime是一项基于云计算的统一通信服务,与亚马逊连接相似,不需要预先投资。
 
客户可以根据Amazon Connect从AWS服务或第三方系统获取的信息设计联系流程,客户还可以使用Amazon Lex(使用与Amazon Alexa相同的技术)进行自动语言联系流程。
 
“十年前,我们决定重新开始构建自己的客户联络中心技术,因为传统的解决方案不能提供规模、成本结构和特征,我们需要为在世界各地的客户提供优秀的客户服务。”亚马逊全球客户服务副总裁Tom Weiland在一份声明中表示,“这个选择对我们来说是一个优势,
 
因为在世界各地的代理商如今使用这个解决方案与客户的数百万次互动。我们很高兴将这项具有云计算的简单性,灵活性,可靠性,成本效益的技术作为AWS服务向客户提供。”
 
Amazon Connect还集成了广泛的AWS工具和基础设施,还有领先的客户关系管理(CRM),分析和服务产品,其中包括Salesforce,Freshdesk和Zendesk公司。
 
“我们相信,为10万多名客户提供所需要和期望的体验至关重要。”Freshdesk公司联盟与分销副总裁Francesco Rovetta表示:“我们与像AWS这样的公司紧密合作,构建强大而无缝的集成,使客户能够在云端运行整个业务。AWS对我们来说非常适合,我们以设计简单,易用性和产品开发创新方式而闻名。我们很自豪能够支持Amazon Connect,并期待着向客户介绍这个令人惊喜的新的解决方案。“
 
Zendesk公司产品战略副总裁Sam Boonin表示:“Amazon Connect和Zendesk集成为我们许多共同的客户提供无缝的体验,这些公司正在将客户关系放在他们业务的前沿,其回报是将拥有大量忠实的客户。”
 
据悉,亚马逊公司将在未来几个月内将Amazon Connect推广到更多的国家。

关键字:联络中心

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