Zoho近日宣布，其旗下的Zoho CRM（客户关系管理系统）和Zoho Desk（客服管理软件），正式与Amazon Connect，由亚马逊提供的云端呼叫中心服务，实现无缝整合。集成后，可帮助企业简化销售和支持任务，提高销售生产力，提升客户参与度，创造顺畅的沟通体验。

Zoho CRM整合Amazon Connect云呼叫中心

通过Amazon Connect拨打或接听电话时，销售人员和客服代表可以在Zoho CRM和Zoho Desk中查看呼叫者的相关信息。自动记录通话的功能可以节省时间，从而提高工作效率。

Zoho CEO，Sridhar Vembu表示：“Zoho和Amazon Connect的整合有助于为CRM和Desk的用户提供与客户互动的环境。通过我们最近推出的基于AI人工智能的‘最佳呼叫时间’功能，企业开发和服务客户的效率将大大提升。”

Amazon Connect首席产品经理Pasquale DeMaio表示：“除了享受AWS云的易用性、可扩展性和灵活性，企业现在可以借助Amazon Connect提供更好的客户服务。通过与Zoho CRM和Zoho Desk等创新工具相结合，企业能够与客户进行更有意义和更有效的互动。”

Zoho CRM和Zoho Desk与Amazon Connect的集成，具体实现如下功能：

显示客户相关信息-当电话进入销售或客服团队时，Zoho Desk和Zoho CRM中的呼叫者相关信息会自动出现，让销售人员和客服人员能够更好地了解和处理。一方面，销售人员可以保存首次呼叫者的信息到Zoho CRM中，作为线索或联系人，并添加后续行动。另一方面，客服人员可以添加首次呼叫者信息到Zoho Desk中，作为联系人，并添加备注。

点击拨号-用户可以从Zoho CRM或Zoho Desk中，点击呼叫客户。

自动记录通话-所有通话和详细信息自动记录在Zoho CRM和Zoho Desk中。通过Zoho CRM中的报告可以随时进行通话分析。客服人员通过Zoho Desk可以将通话与现有工单相关联，或者创建一个新的工单。

Zoho是第一批为Amazon Connect提供支持的AWS Partner Network(APN)合作伙伴。整合是通过Zoho PhoneBridge平台构建，该平台极大地方便了云PBX和呼叫中心系统厂商与Zoho产品的集成，目前Zoho已经和Avaya、Twilio、RingCentral等10多家系统实现集成。