近日，携程CEO孙洁作为在线旅游业唯一代表，应邀出席第十二届中欧工商峰会，并在比利时掀起“旅游外交”旋风，揭示了携程的国际化未来。

与之相呼应的是，携程酒店部门很快就有了大动作，国际化布局加速驶入快车道。据悉，在服务端，不仅提供11种语言服务，而且将通过在欧洲多地设立的呼叫中心，提供海外本地化服务。

同时，在与Booking保持良好合作基础上，对于泰国、澳大利亚、日本等重点区域，携程酒店力推“九国计划”，目前已取得初步成效，为中国游客带来更丰富的海外酒店产品和服务。

服务日趋国际化

目前，作为世界领先的在线旅游服务商，携程拥有的注册会员数量超过3亿。这其中，外籍会员数量已超过2500万。

在国际化步伐不断提速的背景下，为给用户提供更好的服务，携程推出了国际版网站和APP，用汉语、英语、德语、法语等11种语言服务全球游客。得益于此，不论国内消费者，还是海外消费者，住店需求能通过携程得到更好地满足。

除了更便捷的在线预订体验，借助设立在上海、南通、信阳、重庆永川等地的呼叫中心，携程一如既往地为消费者提供7×24小时不间断服务，这样的服务水准在业内领先。

与快速推进的国际化战略相适应，全球化的用户服务也势在必行。因此，不止是中文客服，携程还组建了包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队，这让海内外消费者体验到更好的服务保障。

举例来看，落户重庆永川的携程西南服务联络中心，是携程在上海总部以外远程设立的首个海外客服中心，客服语言目前以英文为主，主要承接海外酒店等海外订单业务。

另外，针对日益扩大的欧洲旅游市场，携程将在欧洲多国设立服务联络中心，持续增强为消费者提供海外本地化服务的能力。这意味着，消费者赴欧洲旅行，在携程预订当地酒店等产品时，将享受到更快速、及时的服务。

海外酒店获当地消费者青睐

事实上，在提供全方位服务保障的同时，携程酒店还在产品端全面发力，让消费者，尤其是全球的消费者，将获得更全面的海外酒店预订信息。

一方面，作为Priceline的战略合作伙伴，携程实现了与Booking以及Agoda的酒店资源打通，再加上平台接入的众多供应商资源，使得携程拥有业内最大的国际酒店库存，这给予消费者更充分选择。

具体来看，携程海外酒店既全面覆盖了中高星、连锁酒店及低星级酒店，还覆盖了全球五大洲的众多城市，产品和价格竞争力均居于行业领先地位。

另一方面，在与供应商等合作基础上，携程酒店也在加速“出海”，直接采集酒店资源。目前，日本、新加坡、泰国、澳大利亚等9个热门出境游目的地已被携程圈定，这些国家都将是重点布局区域。

据了解，泰国最大的酒店集团盛泰澜Centara以及澳大利亚不少本土酒店都纷纷主动寻求与携程合作，进一步丰富了携程的国际酒店库存。

事实上，根据回馈，一些酒店表示，部分当地的消费者，已比较习惯于通过携程来预订当地的酒店。这无疑将给携程酒店下一步的推广带来更强的信心。