东航昨天在台北举行东航台湾呼叫中心揭牌启用仪式。这是继11月17日东航北美呼叫中心在美国洛杉矶落地后，东航正式启用的大陆地区以外的第二个海外呼叫中心。

此次先后投入使用的两个海外呼叫中心，作为东航客户服务中心在海内外的分支和补充，将在线为北美、台湾地区的旅客提供全方位的便捷服务。除提供航班信息查询、机票退改签、客户建议与投诉办理、东方万里行会员服务等基本的服务以外，依托东航近年来的服务升级和产品体系拓展，同时为客户提供各类证明办理以及无成人陪伴儿童、轮椅服务、小动物运输、特殊餐食等特殊服务的申请办理，并提供与旅客出行相关的酒店预订、地面交通、旅游产品等增值服务。东航在北美和台湾地区分别设置了呼叫中心专属服务热线，其中北美专线号码为8002005118，台湾地区为412-8118。

近年来，东航从客户体验出发，创新“互联网+服务”，在不断深化“面对面”真情服务的同时，全面