如今的互联网电商已经从O2O阶段(线上到线下)发展到OMO(线上与线下融合)的阶段。移动互联网与移动支付的普及，各种传感器和自动化的应用可以让线上和线下融合在一起，整个世界都可以被数据化，而不只是线上、线下分割的场景。

中国是第一个实现将线上线下打通的国家。起关键作用的是移动支付的普及，它是将线上与线下打通的关键一环，线下的消费行为能够通过大数据统计被商家获取，进而实现进一步的管理、利用与挖掘。

OMO的发展不仅依赖移动支付，支付后的流通环节以及售后服务也需要形成闭环，一套与OMO业务模式与场景相匹配的呼叫中心系统在此环节中尤为重要，特别是移动场景下的集成业务的联络与服务，包括内部联络与客服。

奥迪坚呼叫中心平台的MPM移动业务组件可以将电商线上客服与线下仓储、物流进行整合连接，帮助电商企业建立私有云通讯平台，整合各种移动应用，进而达成客服与各部门之间更加紧密和有效的沟通与协作。

MPM支持通过SDK开发接口嵌入OA、CRM、移动工单等APP，也支持直接嵌入官方APP的客服单元实现一键免费直呼客服，实现电商企业综合移动办公、移动客服等业务。

OMO模式的出现推动了电商行业的变革与优化，支持移动业务的呼叫中心成为电商企业完成变革的重要支撑平台。