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上海业奥虚拟化方案在金融行业呼叫中心的实践

责任编辑:yliang |来源:企业网D1Net  2018-07-27 16:52:36 本文摘自:企业网D1Net

传统呼叫中心的构架常常以PC为座席终端,通过语音交换、IVR、CTI处理智能排队、处理各种形式的呼叫,将应用以WEB方式发布,通过Web服务器联入CRM主机与数据库,通过应用网关对接外部数据,在这个架构中应用服务器多达数十种。

记得几年前与一位金融业内主管聊天,他所在企业的呼叫中心服务器的运维费用竟高达数百万一年。大量人力资源被消耗在繁重的运维,应用发布工作中,同时硬件资源浪费十分严重,系统要实现高可靠,高可用和灾难保护,则代价更加昂贵,会闲置更多的资源。

面对这些矛盾,上海业奥呼叫中心虚拟化平台给出了相应的解决方案,首先在部署架构上全面支持虚拟化,通过资源整合,资源池化提高了服务器资源利用效率。将Soft switch、HMCP、IVR等应用服务部署或迁移到虚拟机上后,根据用户的反馈,完成虚拟化部署或升级改造后,使硬件利用效率提升了至少60%以上。

在节约大量硬件资源的同时,上海业奥呼叫中心虚拟化平台在应用部署上更高度重视金融业呼叫中心对高可靠性的需求,在核心交换、消息队列、媒体处理、IVR、录音等核心应用上,实现了服务集群,消除了单点故障。同时在媒体处理、IVR、录音、融合交换等服务 在虚拟化环境中实现了应用级的HA部署,来保持业务的连续性,弥补了VMWare等虚拟化平台环境在应用级HA需求中的不足。

在营销业务等金融行业外呼需求中,常常需要面临营销业务活动带来的突发性、季节性增长需求对呼叫中心资源的动态需求,而业务应用快速变化更是带来了呼叫中心应用的不断迭代和发布,加大了运维人员的压力。上海业奥呼叫中心虚拟化平台将这些困难迎刃而解。 上海业奥虚拟化方案,在应用层融合,借助虚拟化平台的快照,DRS等技术。在满足业务需求扩张的同时,大大降低了运维人员的工作复杂度。而当虚拟化服务与上海业奥呼叫云方案结合后,更大大提高了IT服务的弹性。

通过多年实践,上海业奥虚拟化方案给客户带来了许多实实在在的好处,在客户现场组建虚拟化基础架构前,上海业奥的实施顾问会与客户需求部门就客户现有基础设施,根据客户需求具体情况进行全面评估。例如在呼叫中心高可用性,呼叫中心桌面虚拟化等方案中,上海业奥会根据用户需求,与用户一起切实评估,提供方案咨询,并量身定制最贴合您企业需求的呼叫中心虚拟化方案。

了解更多资讯请登录上海业奥官网:www.sequocomm.com

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