近年来，我国不断深入西部大开发政策，支持西部基础设施建设和发展条件的改善。西昌是四川省凉山彝族自治州的州府所在地，是攀西地区的政治、经济、文化及交通中心，是川滇结合处的重要城市。西昌属热带高原季风气候区，素有“小春城”之称，西昌及周边地区的供电主要依靠西昌电力股份有限公司(下称“西昌电力”)。

四川西昌电力股份有限公司(以下简称“公司”)前身是凉山州西昌电力公司，于1994年6月18日注册成立西昌电力，西昌电力地处我国西电东送基地之一的四川省凉山州，依托富集的水电资源，公司已成为集发电、供电、用电、建设、管理为一体的电力骨干企业。

西昌电力为提升服务水平，为客户提供7*24小时的电力热线服务，将原来的电力客户服务呼叫平台升级改造为上海业奥呼叫中心平台。

呼叫中心平台应用了智能IVR自动语音导航，为客户提供电费自动查询、停电信息查询、故障报修、投诉举报服务及人工服务，不仅方便用户自动查询，而且在停电的时候及时播放停电信息或提供停电查询，不仅为当地居民生活提供了便利，还大大减少了人工服务，提升座席的服务效率。

上海业奥呼叫中心平台与西昌电力的业务系统进行了对接，实现了来电弹屏，方便查询不同客户的历史记录;同时，业务工单与录音系统进行了一一对应，方便坐席随时查询与调听;呼叫中心平台提供了统一、精准的话务数据，方便业务系统随时调取，生成各类管理报表，为客服考评提供有力的数据支持。

上海业奥在公共事业领域拥有庞大的客户群，包括自来水、燃气、供热、养老、家政等行业的用户遍及全国，稳定的系统、简易的操作、灵活的对接以及优质的服务给用户带来了全方位卓越的体验，获得了用户的充分肯定。

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