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Genesys在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

责任编辑:jcao |来源:企业网D1Net  2020-12-07 11:17:32 本文摘自:企业网D1Net

全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者,在愿景的完备性方面遥遥领先。

Genesys Cloud执行副总裁兼总经理 Olivier Jouve表示:“如今,许多企业和机构都在加速实施云战略,管理高度数字化的业务,满足消费者不断提高的期望。Genesys Cloud突出的敏捷性、易用性和灵活性能助力企业精心打造独特的客户体验,交付更加个性化的客户服务。我们认为,正由于Genesys能够持续推进创新,解决不断出现的市场需求,才能在愿景的完备性上获得最高评分,并被Gartner被评为领导者。”

随着企业和机构当前需求的变化,Genesys Cloud平台在全球的客户采用率出现了激增。在Genesys最重要的50位客户中,有60%是跨国公司。Genesys Cloud平台在70多个国家使用,Genesys广泛的合作伙伴生态系统也推动了云平台的业务拓展。此外,全球众多新兴的行业领军企业都在使用Genesys Cloud,其中排名前30的企业每年处理的客户交互高达数亿次。

今年,Genesys将继续把云交付创新和功能增速作为发展重点,并将持续交付分析与报表、数字化、Genesys劳动力交互管理 和 人工智能 (AI) 等技术创新。市场对于这些创新技术的需求正在加速增长。例如,仅2020年前两个季度,该公司的人工智能预订量就比去年同期增长了近300%。

公司的持续创新能力经常被认为是平台业务标准化的主要驱动力。Genesys Cloud客户——西部州长大学(WGU)就是一个例子。西部州长大学的运营副总裁Adam Davis表示:“Genesys Cloud拥有强大、可靠的功能,并且不断发布新的功能,同时也不会对当前业务造成影响。这些功能易于实施、存档完好,并且可与现有的所有功能实现完全集成。此外,在客户成功、技术支持(很少需要)和路线图交互方面,Genesys提供的企业级支持响应非常迅速。”

2015年,Genesys首次作为“有远见者”出现在Gartner的北美报告中,然后迅速与竞争对手拉开差距。Genesys取得的巨大进步证明了其有能力预测市场发展动向,并提供企业所需的解决方案,以快速实现客户成功。

这是Genesys今年第二次因其完备的愿景而获得认可,公司在Gartner《2020年劳动力交互管理魔力象限报告》中被评为远见者。

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