《企业网D1Net》10月8日讯

EthosIQ客户参与平台（CEP）为联络中心提供了一份数据来源综合而又精确的报告。这些基于实时事件的数据来自于由ACDS、路由联络框架和IVR组成的联络中心路由基础设施。拥有多个不同的办公室和联络中心的组织处理技术和网站时通过单一的仪表盘受益，由CEP提供所有应用程序的管理。该系统还可以从非语音/多媒体工作流程应用程序收集数据，如电子邮件应用程序、CRM系统、文档管理系统（DMS）。

事实表明客户在没有考虑QoS和整体客户体验的情况下有翻新他们联络中心操作系统的趋势。为了支持这方面的需求，ethosIQ和NetSocket宣布伙伴关系，以提供一个令人满意的客户体验的综合平台。根据双方的协议，ethosIQ将提供NetSocket的云体验管理（CEM）作为其客户参与平台的联络中心解决方案的一个组成部分。CEM加强CEP以确保客户呼叫会话的质量。

ethosIQ的CEO斯科特•沃克说：“NetSocket的云体验管理扩展商务智能范围，客户互动平台为企业提供客户的电话到他们的联络中心。我们将建立一个全面的客户服务交付平台，提供强大的功能和出色的投资回报率以及最好的配套产品。”

云体验管理

CEM采用分布式架构部署在主要的网段（例如数据中心和呼叫中心）以提供实时相互关联的视图的不同层次的用户体验：内容质量—有关语音、视频和数据流；会话质量—基本的E2E交易；网络质量—包括物理设备的实时IP和网络中的端点。所有最终用户的三个层次的体验是显示在一个单一的控制台屏幕上，通常部署在NOC。可以让企业和SP在UCC的环境内主动检测、隔离和修复网络问题在影响最终用户的体验之前。管理系统可以部署在VMware虚拟机环境里。

NetSocket的核心技术是其专利ICE。这个多层次信息的混合服务为服务行为提供了一个动态的可操作的分析。ICE技术相关的用户体验的三个主要组成部分：内容、会话和IP。此外，该技术通过实时监测和加强这些组件间的相互关系使企业能够量化和提升用户体验。这些解决方案可以由企业和服务提供商展开。

这对客户意味着什么？

你的业务依赖于顾客的忠诚度，客户交流经验是一个重要的组成部分。在生产之前的环境测试你的联络中心基础设施和保持经常性的监测对保持客户的满意度和公司的声誉是必不可少的步骤。客户应该从一些供应商那寻求CEP和其他有竞争力的产品如Empirix、IQ服务商和NACR等。什么都不做的策略不符合今天的赢者为王的竞争激烈和社会相互关联的世界。