“20年前，银行网点总是排大队，几乎所有业务都要在柜台办理，且大部分业务都是人工记账。当时考核重点也是电子渠道替代率。”一位国有银行“老人”回忆，20年前，国有银行完成数据大集合，电子支付刚刚起步，科技金融开始萌芽;而现在，银行99%的业务都可以在

AI技术正在广泛的接入传统呼叫中心系统中，智能客服已是普通人与AI接触最频繁的场景之一。

根据一份调查报告，到2023年，全球云计算市场的规模预计将达到约11328 8亿美元。 具有远见的企业将会选择云平台而不是内部部署设施部署联络中心。本文介绍了企业选择云联络中心的一些原因。

为了尽快促进企业效益的提升,企业优先把大部分财力和精力投入到直接产生价值的生产环节,之后才会是在企业IT系统和办公软件的购买上,这就造成了员工所使用的办公系统、专业软件过期未续买,产生合规问题;

75%的受访美国人表示，他们在工作中“很少”或“从未”受到新技术的威胁，但四分之一的人确实对此感到不安。令人高兴的是，只有4%的人“总是”感受到威胁。这与德国、英国、澳大利亚和新西兰的受访者的回答相当相似，但在日本，“总是”感受到威胁这一数字跃

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。日前，中兴通讯NGCC(下一代呼叫中心)产品经理叶伟接受媒体采访时表示，视频呼叫中心在3G时代将会成为又一热点。

如今，全渠道呼叫中心在企业中的应用越来越普遍，传统的全渠道呼叫中心只是将多种渠道进行整合，没有发挥全渠道呼叫中心的真正价值，深挖需求、开拓服务形式、结合智能技术，也许是全渠道呼叫中心新的发展方向。

随着人工智能的飞速发展，各行各业都在竞相获取人工智能技术，试图利用人工智能让企业做得更好。呼叫中心行业也是如此。将人工智能技术融入到传统的呼叫中心系统中，对产品进行升级，开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。

在人工智能的学习路上有些时日，行业报告，趋势发展分析，应用领域研究等等，卸下人工智能的神秘面纱，增加普劳大众对人工智能的认知和理解。