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青岛50部门热线并入市长热线 打12345享服务

责任编辑:企业网 |来源:企业网D1Net  2010-08-06 10:22:54 原创文章 企业网D1Net

。。从 9月 17日起,青岛市 50个单位和部门的局长 (主任 )公开电话将由市长公开电话 12345统一接听,并实行一站式服务。记者从市政府今天召开的新闻发布会上获悉,本市政务服务公开电话从 9月 17日起进行一期整合:取消 50个单位和部门的局长 (主任 )公开电话;保留教育、交通、旅游、民政 4个来话量较多的部门热线;整合 9个“特服号码”。

最终将整合为一个号码

。。目前,青岛市热线电话总数达到120余个,按功能大致分为三类:包括 110、119、120等的紧急服务电话;以 12345为代表的政务服务电话 80余个;以及工商 12315、市政 12319等行业服务电话约 30个。全市共开通坐席 210个,接话员 350人,日均接话量 11400次。

。。为了节省资源、方便记忆,青岛市政府决定对全市政务服务公开电话资源进行整合,整合工作分三步进行。从 9月 17日起,正式运行第一期整合工作,包括:取消 50个单位和部门的局长 (主任 )公开电话,由市长公开电话 12345统一接听;保留教育、交通、旅游、民政 4个来话量较多的部门热线;整合 9个“特服号码”,将其部门公开电话并入其中,实现一个号码对外;各区 (市 )长公开电话按现行工作运行模式不变。

。。待条件成熟后,逐步进行第二、三期整合工作。逐步向一个号码、多个平台过渡,最终整合方向是一个号码、一个平台。

50个部门公开电话取消

。。从9月17日起,取消 50个单位和部门局长 (主任 )公开电话,由市长公开电话 12345统一受理。过去市民拨打市长热线,如果属上述职能部门范围,接话员可能就提供一个相关部门电话,市民需再次拨打。今后市长公开电话 12345将实行一站式服务,能答复的当即答复,不能答复的,记录后转交责任部门限 7个工作日内办理并由市长公开电话统一答复来话人。

。。这些单位包括:市发改委、市经贸委、市科技局、市司法局、市财政局、市人事局、市建委、市规划局、市国土资源和房屋管理局、市信息产业局、市农委、市水利局、市林业局、市海洋与渔业局、市粮食局、市安监局、市外经贸局、市卫生局、市体育局、市计生委、市审计局、市统计局、市民族宗教局、市城管执法局、市城市园林局、市国资委、市外办、市侨办、市法制办、市口岸办、市经合办、市人防办、崂山风管委、市老龄委、市盐务局、市畜牧局、市农机局、市广电局、市新闻出版局、市地震局、市食品药品监管局等。

市长热线将一站式服务

。。50个部门的电话由市长热线统一接听,能否保证市民来话畅通?市长公开电话办主任王忠胜说,这 50个部门电话此前基本都是一个单机、一条线、一个工作人员,接话较多的电话量日均保持在三四十个,“市长公开电话现在是 10个坐席,25个接话员,平时正常开通 5~ 8个坐席,整合后将开通全部 10个坐席,应该能保证市民来话畅通。”

。。整合后的市长热线要求为市民提供一站式服务,能答复的当即答复,接话员如何能做到这一点?“过去答复是原则性的,但现在要求细化。我们正在编一个涉及 50个部门的政策法规资料库,所有和这些部门相关的政策法规,输入关键词都能找到。当然一些需要职能部门具体办理的,我们还得转办。”王忠胜说。

。。另外,取消 50部门的公开电话,并不是说这些电话没有了,“作为市长公开电话办的网络办理电话还得保持畅通。”

 

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责任编辑:企业网 |来源:企业网D1Net  2010-08-06 10:22:54 原创文章 企业网D1Net

。。从 9月 17日起,青岛市 50个单位和部门的局长 (主任 )公开电话将由市长公开电话 12345统一接听,并实行一站式服务。记者从市政府今天召开的新闻发布会上获悉,本市政务服务公开电话从 9月 17日起进行一期整合:取消 50个单位和部门的局长 (主任 )公开电话;保留教育、交通、旅游、民政 4个来话量较多的部门热线;整合 9个“特服号码”。

最终将整合为一个号码

。。目前,青岛市热线电话总数达到120余个,按功能大致分为三类:包括 110、119、120等的紧急服务电话;以 12345为代表的政务服务电话 80余个;以及工商 12315、市政 12319等行业服务电话约 30个。全市共开通坐席 210个,接话员 350人,日均接话量 11400次。

。。为了节省资源、方便记忆,青岛市政府决定对全市政务服务公开电话资源进行整合,整合工作分三步进行。从 9月 17日起,正式运行第一期整合工作,包括:取消 50个单位和部门的局长 (主任 )公开电话,由市长公开电话 12345统一接听;保留教育、交通、旅游、民政 4个来话量较多的部门热线;整合 9个“特服号码”,将其部门公开电话并入其中,实现一个号码对外;各区 (市 )长公开电话按现行工作运行模式不变。

。。待条件成熟后,逐步进行第二、三期整合工作。逐步向一个号码、多个平台过渡,最终整合方向是一个号码、一个平台。

50个部门公开电话取消

。。从9月17日起,取消 50个单位和部门局长 (主任 )公开电话,由市长公开电话 12345统一受理。过去市民拨打市长热线,如果属上述职能部门范围,接话员可能就提供一个相关部门电话,市民需再次拨打。今后市长公开电话 12345将实行一站式服务,能答复的当即答复,不能答复的,记录后转交责任部门限 7个工作日内办理并由市长公开电话统一答复来话人。

。。这些单位包括:市发改委、市经贸委、市科技局、市司法局、市财政局、市人事局、市建委、市规划局、市国土资源和房屋管理局、市信息产业局、市农委、市水利局、市林业局、市海洋与渔业局、市粮食局、市安监局、市外经贸局、市卫生局、市体育局、市计生委、市审计局、市统计局、市民族宗教局、市城管执法局、市城市园林局、市国资委、市外办、市侨办、市法制办、市口岸办、市经合办、市人防办、崂山风管委、市老龄委、市盐务局、市畜牧局、市农机局、市广电局、市新闻出版局、市地震局、市食品药品监管局等。

市长热线将一站式服务

。。50个部门的电话由市长热线统一接听,能否保证市民来话畅通?市长公开电话办主任王忠胜说,这 50个部门电话此前基本都是一个单机、一条线、一个工作人员,接话较多的电话量日均保持在三四十个,“市长公开电话现在是 10个坐席,25个接话员,平时正常开通 5~ 8个坐席,整合后将开通全部 10个坐席,应该能保证市民来话畅通。”

。。整合后的市长热线要求为市民提供一站式服务,能答复的当即答复,接话员如何能做到这一点?“过去答复是原则性的,但现在要求细化。我们正在编一个涉及 50个部门的政策法规资料库,所有和这些部门相关的政策法规,输入关键词都能找到。当然一些需要职能部门具体办理的,我们还得转办。”王忠胜说。

。。另外,取消 50部门的公开电话,并不是说这些电话没有了,“作为市长公开电话办的网络办理电话还得保持畅通。”

 

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