新年伊始，随着4G、云计算、物联网等领域的快速发展，企业更加关注呼叫中心运维中的成本控制、风险管控和效能升级。在这些需求的持续驱动下，呼叫中心的管理者越来越关心智能语音交互技术的应用。如何通过智能语音导航实现自助服务，帮助企业降低运营成本?如何通过语音分析产品实现全录音质检降低运营风险，提高运营效率?如何将传统呼叫中心和新兴的手机、微信等新媒体渠道相结合，为用户提供更好的服务体验?

这些强烈的需求使得2014年中国呼叫中心市场非常热闹，云知声凭借其专业的智能语音交互技术积极迎接呼叫中心的需求和挑战，目前已在呼叫中心领域推出电话语音导航、语音质检和分析等成熟的解决方案，致力于开启呼叫中心行业新时代。

传统的按键式IVR系统中的自助服务能力有限，客户面对现有IVR经常迷失在复杂的菜单中，往往找不到自助服务的入口，而被迫选择人工服务。以某银行IVR为例，自助服务可提供近400个业务节点，IVR菜单繁琐、复杂，用户难以使用。用户想做简单的账户查询就需要按键5~7次;对非常规业务，想找到自助服务入口非常困难，用户迷失在IVR菜单中，被迫选择人工服务，增加了坐席压力。

对呼叫中心的运营人员而言：虽然投入大量资金、人力，甚至建设大面积的人工语音座席，每年投入上百亿资金，但是面对业务的不断增加，传统的按键式IVR系统的业务可扩展性很差，拓展新业务困难。每新加一个业务就需要调整现有菜单结构，新业务难以被用户发现，而频繁的菜单调整则对用户带来困扰。