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亚太托管呼叫中心市场正在崛起

责任编辑:曹建菊 |来源:企业网D1Net  2014-02-17 09:13:26 本文摘自:企业网D1Net

《企业网D1Net》2月17日(北京 编译/立婷)

按次计费使用模式和托管模式所提供的高水平的灵活性,可扩展性和业务敏捷性所带来的吸引力正在推动亚太呼叫中心市场走向飞速的发展。

全球经济的不确定性已经对亚太呼叫中心市场的发展产生了积极的影响,一些企业探索预设条件解决方案之外以及需要较低投资资本的选择。此外,越来越多的厂商和服务供应商正积极拓展其在该地区的托管呼叫中心服务业务,这也促进了该市场的发展。

Frost&Sullivan对亚太托管呼叫中心市场新的分析显示,2012年该市场赚取的收入为220.1亿美元,并估计复合年增长率在2019年将达到15.9亿美元。

“虽然降低成本仍然是一个主要目标,但主要的驱动力不再只是从支出成本转化为运营费用所获得的经济利益,”信息与通信技术研究经理Krishna Baidya说,“企业也开始赞赏云模型的其它优势,特别是减少和简化持续维护时间,更快的部署和实现商业价值,”他补充说。

中小型企业(SMB)对客户服务的更大关注也提高了亚太地区对托管呼叫中心的需求。虽然中小企业特别偏爱按次付费使用模式,但企业客户却正受益于托管解决方案的灵活性和可扩展性,这在理想情况下是需要适度扩张,溢流和灾难复原(DR)。中小企业正在寻找简化,捆绑式的解决方案,而大型企业可能更需要与它现存的基础构架和应用程序相匹配的的定制产品。

该地区作为一个整体仍具有传统基础设施的一个非常大的用户群,这很有可能推迟托管技术的采用。况且很少有能够完全替代先前基础系统的产品。随着公司现存的预设基础设施已达到了其产品生命周期的尽头,期望托管系统将会迅速发展。

然而,某些细分领域的客户之间觉察到了缺乏安全性,可靠性和隐私性,尤其是在金融和医疗保健领域,这很可能会影响到其在短期内的采用率。要改变客户的这种心态,托管解决方案提供商必须遵守政府法规和私营标准。

Baidya认为“尽管供应商也在创造混合定价模式来为终端用户提供更多的灵活性,市场将继续转向更广泛的定价工具”。

他补充说,“这些模型的出现是厂商正对亚太市场生成潜在兴趣的明确指示,”

前期投资福利低,即时获取前沿技术和快速的结果等优势,正使得托管呼叫中心服务在现有的选项范围之内越来越受客户的欢迎。

关键字:呼叫中心 托管呼叫中心

本文摘自:企业网D1Net

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