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大族激光呼叫中心解决方案提升客服中心的工作效率

责任编辑:editor01 |来源:企业网D1Net  2014-07-11 06:26:08 本文摘自:OFweek激光网

日前,大族激光与国内领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作,将为大族激光提供呼叫中心解决方案,这意味着企业广大客户有了与之无缝沟通的平台,其也将大大提升客服中心的工作效率。   

在大族激光跨步向前以及互联网时代到来的今天,企业愈发的注意到客服系统的重要性,于是与合力亿捷进行合作。被誉为呼叫中心业内“领航者”的合力亿捷对大族进行了科学分析,最终决定将HollyC6呼叫中心解决方案作为其强势发展的助推器。该方案由于采用产品化软件开发的思路,可实现最大程度上的产品“预制”,从而降低项目整体成本,更可以大大缩短项目的实施周期,这对于企业客服系统的快速革新,起到至关重要的作用。   

面对大族激光庞大的业务数量和繁多的沟通渠道,合力亿捷从企业的战略、组织架构、流程、绩效等多角度出发,充分了解其以客户为中心的需求,保证系统的高可靠性、高安全性、高稳定性。协助客户梳理售后服务流程,通过呼叫中心作为客户服务的业务流转核心,有效地把客户服务的人、财、物,调度和流转起来。可以更有效的、高效的保障客户服务体验度和满意度的提高。不仅仅在正常传统的呼叫中心应用中增加了微信通道接入,同时和大族激光公司ORACLE的CRM系统打通,可以将来电优先接入空闲坐席,并具有屏幕同步弹出语音资料功能,在振铃的同时就将客户的信息显示在座席屏幕上,并支持客户电话和信息数据的同步转移到其他座席,大大提高了坐席人员的办公效率。   

大族激光之所以选择合力亿捷,也是因为后者成熟的呼叫中心解决方案在多领域知名企业中的成功运用,包括中联重科、奇瑞金融、京东商城、三元食品等诸多装备制造和互联网企业,在采用了其呼叫中心解决方案之后,都大大提高了与客户的沟通效率,对企业的持续发展提供了决定性的帮助。

关键字:解决方案

本文摘自:OFweek激光网

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