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呼叫中心维护的六步走战略

责任编辑:editor008 |来源:企业网D1Net  2014-12-19 09:42:48 本文摘自:51Callcenter.com

随着呼叫中心的应用日渐广泛,企业自建呼叫中心也逐渐流行,对于企业而已,如何维护自建呼叫中心,是一件非常重要的事情。

第一步:按规则进行连线

连接局域网中的每台计算机都是用双绞线来实现的,但是并不是用双绞线把两台计算机简单地相互连接起来,就能实现通信目的的,我们必须按照一定的连线规则来进行连线。双绞线的连接距离不能超过100米,如果需要连接超过100米的两台计算机时,必须使用转换设备。

第二步:有故障时先查网卡

在局域网中,网络不通的现象是常有发生,一旦遇到类似这样的问题时,我们首先应该认真检查各连入网络的机器中,网卡设置是否正常。检查时,我们可以用鼠标依次打开“控制面板/系统/设备管理/网络适配器”设置窗口,在该窗口中检查一下有无中断号及I/O地址冲突(最好将各台机器的中断设为相同,以便于对比),直到网络适配器的属性中出现“该设备运转正常”,并且在“网上邻居”中至少能找到自己,说明网卡的配置没有问题。

第三步:确认网线和网络设备工作正常

当检查网卡没有问题时,此时我们可以通过网上邻居来看看网络中的其他计算机,如果还不能看到网络中的其他机器,这种情况说明可能是由于网络连线中断的问题。网络连线故障通常包括网络线内部断裂,双绞线、RJ- 45水晶头接触不良,或者是网络连接设备本身质量有问题,或是连接有问题。这时,我们可以使用测线仪来检测一下线路是否断裂,然后用替代的方法来测试一下网络设备的质量是否有问题。在网线和网卡本身都没有问题的情况下,我们再看一看是不是软件设置方面的原因,例如如果中断号不正确也有可能导致故障出现。

第四步:检查驱动程序是否完好

对硬件进行了检查和确认后,再检查驱动程序本身是否损坏,如果没有损坏,看看安装是否正确。如果这些可以判断正常,设备也没有冲突,就是不能连入网络,这时候可以将网络适配器在系统配置中删除,然后重新启动计算机,系统就会检测到新硬件的存在,然后自动寻找驱动程序再进行安装。

第五步:禁用网卡的PnP功能

有的网卡虽然支持PnP功能,但安装好后发现并不能好好地工作,甚至不能工作。为此,我们可以采用屏蔽网卡的PnP功能的方法来解决这一故障。要想禁用网卡的PnP功能,就必须运行网卡的设置程序(一般在驱动程序包中)。在启动设置程序后,进入设置菜单。禁用网卡的PnP功能,并将可以设置的IRQ一项修改为一个固定的值。保存该设置并退出设置程序,这样如果没有其他的设备占用该IRQ,可以保证不会出现IRQ冲突。

第六步:使用质量好、速度快的新式网卡

在局域网中,计算机与计算机之间不能通信是很常见的事情,引起的故障原因可能有很多。统计表明,局域网中出现的故障大部分与网卡有关,或者是网卡没有正确安装好,或者是网络线接触不良,也有可能是网卡比较旧,不能被计算机正确识别,另外也有的网卡安装在服务器中,经受不住大容量数据的冲击,最终报废等。

为了避免上述的现象发生,一定要舍得投资,如果网卡是安装在服务器中,一定要使用质量好的网卡,因为服务器一般都是不间断运行,只有质量好的网卡才能长时间进行“工作”,另外由于服务器传输数据的容量较大,因此我们购买的网卡容量必须与之匹配,这样才能实现“好马配好鞍”。

D1Net评论:

严格遵循以上六步走战略,就能切实维护自建呼叫中心,当然,除此之外,呼叫中心的维护还有很多其他注意事项,企业要根据自身实际进行选择。只有做好呼叫中心维护工作,才能让呼叫中心发挥应有作用,从而推动企业发展。

关键字:战略呼叫中心

本文摘自:51Callcenter.com

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呼叫中心维护的六步走战略

责任编辑:editor008 |来源:企业网D1Net  2014-12-19 09:42:48 本文摘自:51Callcenter.com

随着呼叫中心的应用日渐广泛,企业自建呼叫中心也逐渐流行,对于企业而已,如何维护自建呼叫中心,是一件非常重要的事情。

第一步:按规则进行连线

连接局域网中的每台计算机都是用双绞线来实现的,但是并不是用双绞线把两台计算机简单地相互连接起来,就能实现通信目的的,我们必须按照一定的连线规则来进行连线。双绞线的连接距离不能超过100米,如果需要连接超过100米的两台计算机时,必须使用转换设备。

第二步:有故障时先查网卡

在局域网中,网络不通的现象是常有发生,一旦遇到类似这样的问题时,我们首先应该认真检查各连入网络的机器中,网卡设置是否正常。检查时,我们可以用鼠标依次打开“控制面板/系统/设备管理/网络适配器”设置窗口,在该窗口中检查一下有无中断号及I/O地址冲突(最好将各台机器的中断设为相同,以便于对比),直到网络适配器的属性中出现“该设备运转正常”,并且在“网上邻居”中至少能找到自己,说明网卡的配置没有问题。

第三步:确认网线和网络设备工作正常

当检查网卡没有问题时,此时我们可以通过网上邻居来看看网络中的其他计算机,如果还不能看到网络中的其他机器,这种情况说明可能是由于网络连线中断的问题。网络连线故障通常包括网络线内部断裂,双绞线、RJ- 45水晶头接触不良,或者是网络连接设备本身质量有问题,或是连接有问题。这时,我们可以使用测线仪来检测一下线路是否断裂,然后用替代的方法来测试一下网络设备的质量是否有问题。在网线和网卡本身都没有问题的情况下,我们再看一看是不是软件设置方面的原因,例如如果中断号不正确也有可能导致故障出现。

第四步:检查驱动程序是否完好

对硬件进行了检查和确认后,再检查驱动程序本身是否损坏,如果没有损坏,看看安装是否正确。如果这些可以判断正常,设备也没有冲突,就是不能连入网络,这时候可以将网络适配器在系统配置中删除,然后重新启动计算机,系统就会检测到新硬件的存在,然后自动寻找驱动程序再进行安装。

第五步:禁用网卡的PnP功能

有的网卡虽然支持PnP功能,但安装好后发现并不能好好地工作,甚至不能工作。为此,我们可以采用屏蔽网卡的PnP功能的方法来解决这一故障。要想禁用网卡的PnP功能,就必须运行网卡的设置程序(一般在驱动程序包中)。在启动设置程序后,进入设置菜单。禁用网卡的PnP功能,并将可以设置的IRQ一项修改为一个固定的值。保存该设置并退出设置程序,这样如果没有其他的设备占用该IRQ,可以保证不会出现IRQ冲突。

第六步:使用质量好、速度快的新式网卡

在局域网中,计算机与计算机之间不能通信是很常见的事情,引起的故障原因可能有很多。统计表明,局域网中出现的故障大部分与网卡有关,或者是网卡没有正确安装好,或者是网络线接触不良,也有可能是网卡比较旧,不能被计算机正确识别,另外也有的网卡安装在服务器中,经受不住大容量数据的冲击,最终报废等。

为了避免上述的现象发生,一定要舍得投资,如果网卡是安装在服务器中,一定要使用质量好的网卡,因为服务器一般都是不间断运行,只有质量好的网卡才能长时间进行“工作”,另外由于服务器传输数据的容量较大,因此我们购买的网卡容量必须与之匹配,这样才能实现“好马配好鞍”。

D1Net评论:

严格遵循以上六步走战略,就能切实维护自建呼叫中心,当然,除此之外,呼叫中心的维护还有很多其他注意事项,企业要根据自身实际进行选择。只有做好呼叫中心维护工作,才能让呼叫中心发挥应有作用,从而推动企业发展。

关键字:战略呼叫中心

本文摘自:51Callcenter.com

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