荣誉档案：2007年在国资委举办的首届话务员技能大赛中，季秀惠获得全国金奖第一名以及全国青年技术能手的称号。2008年获得天津市五一劳动奖章。近年来，她还分别获得了天津联通青年岗位能手、天津联通先进生产者、天津联通“巾帼建功标兵”等许多荣誉。

“秀外慧中、成熟稳重、思维缜密、热情阳光”，这是同事给予季秀惠的评价。自从2003年来到联通公司成为10010的一名客服代表，这位脸上总是带着笑容的姑娘立足本岗，兢兢业业，熟练掌握各项知识技能，很快就成了业务能手。

传经送宝，大赛比武铸辉煌

获得全国金奖之后，季秀惠说：“这份荣耀凝聚着中国联通全体客服人员的精神、干劲与经验，凝聚着培训老师的辛勤付出，我将继续努力，不断提升服务水平，并带动更多的联通客服人员共同进步。”在随后的工作中，她也以自己的行动兑现自己的承诺。

经过大赛锤炼的季秀惠更加成熟和踏实，并且从一名普通的窗口服务人员开始向平台培训师、业务采编、业务主管转型。她将自己参加大赛的成功经验进行总结整理，融入日常培训与交流活动中，与伙伴们进行分享。在随后开展的2010年和2014年的两次国资委话务员技能大赛选拔过程中，她更是承担了牵头组织和集训老师的任务，带领入围选手全方位集训，从业务知识、服务规范、实操技能等多方面传授实战经验，

这两次大赛，每次都有两个多月的全封闭高强度集训。为了帮助选手们在短时间内迅速提高技能，季秀惠制订了严密的集训计划，每天设定目标，轮流进行英语听、说、写能力，话务员专业知识及看打、听打能力训练等。夜深人静，当选手们休息的时候，她还要对一天的集训情况进行总结，找出问题，制定措施，调整计划。付出和汗水终有回报，2010年天津分公司共有4位选手入围国资委的最终决赛，其中1名选手取得了全联通集团唯一的大赛金奖；而2014年她所带领的7名选手全部进入了集团公司集训队，其中4人进入了最终决赛的大名单，季秀惠本人也成为集团公司本次大赛内部专家讲师团成员。

创新突破，互联网服务树品牌

为了适应互联网时代的需求，10010在原来传统的语音业务上创新开拓互联网服务渠道。季秀惠开始担任客服呼叫中心互联网渠道主管，主要负责“中国联通天津客服”官方微博的运营管理。

没有成功经验可循，就自己动脑筋想办法；互联网知识不够丰富，就自己勤钻研多学习。她和同事在摸索中进步，创建起“微博客服”多媒体服务渠道，组建多媒体运营团队，并逐步拓展至QQ客服、微信客服、邮件客服等多种新型服务渠道。2014年天津联通互联网渠道服务占比提升至37.08%，微博客服好友量突破22万。

在“微客服”体系中，她带领员工实时进行舆情监控，有效预警管控，确保微博线上问题及时有效办理。2014年天津微博客服共处理各类舆情及客户主动接触信息35.32万条，有效信息12.56万条，处理线上各类业务1.16万件。微博客服在处理客户问题过程中得到客户认可，获得122件客户表扬，有效提升了公司的服务口碑。

一位名为“恋-恋-蝶衣”的博主，出国前开通了国际漫游业务，但到日本下飞机后却发现手机没有信号。情急之下，他使用WiFi信号搜索到“中国联通天津客服”，在没抱任何希望的情况下在微博上试着询问，没想到迅速收到了“中国联通天津客服”的回复。微客服详细了解客户情况，核实了客户国际漫游数据正常；又排查客户手机选网情况，指导客户搜索当地网络运营商的操作方法。客户按照提供的方法操作，手机很快搜索到3G信号，恢复了正常使用。这位博主通过自己的微博对联通的微客服连连点赞！

为了进一步优化微客服流程规范，季秀惠还积极参与制定“天津联通互联网渠道服务标准与规范”，结合实际运营情况，多次优化、完善，形成规范化、体系化内容，确保微客服体系工单流转规范性、处理及时性和有效性。2013年至今，天津联通的集团微博工单回复及时率及办结率为100%。

言传身教，团队建设聚力量

旺盛的求知欲和良好的学习力，是季秀惠迅速成长的重要因素。她在主动参加在职学习深造，不断完善自身素质的同时，作为互联网团队主管，更是积极学习互联网新知识，随时运用到日常工作当中。

互联网服务渠道是客服新阵地，从事这项工作的员工也大都是“90后”，熟悉并喜欢互联网时代的他们，大都有着天马行空的性格和独出心裁的想法，对他们的管理和引导也格外需要注意方式方法。在这个团队里，季秀惠就像是他们的大姐姐，既耐心细致，又坚持原则，既充分发挥出他们的优点，也教育他们克服缺点，还要让个性十足的每个人树立起集体和团队的观念。为了不断提升团队的整体技能及素质，她每月都组织专业技能培训及组内经验交流，帮助员工提升专业技能及业务技能。为了近距离了解情况，她经常在业务一线与队员一起参与问题及事件处理，积极听取团队队员意见，进行有效沟通交流。在她的带领下，团队队员之间互相帮助，互相学习，整体具备了很强的向心力、凝聚力及集体荣誉感，团队员工技能水平不断提高。

因专业而自信，因自信而美丽。季秀惠身上充分显示出最美联通人敬业、友善、求知、创新、无私奉献的优秀品质。