近日，贵州省政府办公厅转发《贵州省呼叫中心产业人才培养培训实施方案(2015-2020年)》(以下简称方案)。方案提出，今年起全面启动全省呼叫中心产业人才培养、培训工作。同时，贵阳市启动省、市、校、企共建清镇职教城5000坐席“呼叫中心产业人才培养培训基地”建设，选择条件合适的职业院校转型成立服务外包及呼叫中心学校。

方案要求，全省高中职院校、各类培训机构和相关企业要围绕加快呼叫中心产业人才培养、培训工作，逐步形成结构合理、比例适当的高职、中职培养和短期培训相互衔接的呼叫中心产业人才培养、培训体系，不断提高人才培养、培训质量，为产业发展提供人才支撑，形成产业发展与人才培养培训相互带动、良性循环的局面。

根据方案，2015年到2020年，全省每年要完成培养呼叫中心产业高职、中职学生2-3万人，完成企业内部培训、岗前培训、技能提升培训、社会转岗培训等短期培训15-20万人次。到2020年，在全省形成100万呼叫坐席，从业人员达到200万人。其中贵阳市呼叫中心坐席规模达到20万席、从业人员达到50万人。

方案还提出，要依托清镇职教城和贵阳市属职业院校，建立呼叫中心产业人才培养、培训、实训职教集群。建设1个省级、8个市(州)级呼叫中心产业人才培养、培训基地，鼓励社会培训机构入驻人才培训基地。调整学科设置、引进国际、国内行业培训龙头企业或机构合作办学。

对开展呼叫中心产业培训规模每年达3000人以上(其中高级工以上不少于600人)的技工院校、职业培训机构、公共实训基地以及大中型企业技能培训中心，可优先申请省级高技能人才培训基地并给予100万元资助，符合条件的优先推荐参加国家级高技能人才培训基地评定。