老人有需求，打一个电话就能得到帮助;市民有问题，打一个电话就能得到解决。昆都仑区12349便民服务热线开通以来，从起初单一的为老服务到现在内容广泛的便民服务，实实在在地体现出了关爱无处不在。

12349便民热线 提升市民生活质量

包头市12349便民为老呼叫中心(简称12349呼叫中心)，是包头市民政局和昆都仑区政府按照“政府主导、企业运营、市场运作、惠及百姓”的思路打造的一个综合网络服务平台，具体地址设在昆都仑区，使用面积约500多平方米，共设有22个坐席。2011年10月成立运行，2013年11月开始由包头市钢兴实业(集团)有限公司家政服务分公司承接运营。自2014年7月份热线运行以来，发展市五区有资质的信誉好的后台服务企业426家，其中员工制企业52家，员工2512人，提供十大类72项便民服务。总呼入数24673起，日均接入电话量近120起，其中成功受理派单及咨询服务20741起，处理政务咨询来电1497起。人工接通率达100%，回访满意率99%。

平台立足于市五区，辐射外五旗县区，全天候24小时提供信息服务，只需一部电话就可以实现居家养老、紧急救助、便民服务等功能，实现供需信息对接，真正做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所助，民有所困、我有所帮，民有所难、我有所解，提升市民生活质量。

为老服务新举措 小手环大作用

这段时间，12349便民呼叫中心正在为老人们发放孝心手环，家住昆都仑区友谊30街坊矿山小区的王金胜老人便跟邻居们相约一起来领。老人72岁了，孩子们大多在外地，老伴身体也不好，自己血压又有点高，平时出门，家里人很是担心，听说要给老人们发放孝心手环，王金胜老人心里很高兴，登记完相关的信息，拿着刚领到的手环，老人激动地说：“这下家里人可以放心了。哪里不舒服了，第一时间打12349就行。”12349呼叫中心运营部部长柳芳蕾告诉记者：“老人如果在路上遇到紧急情况的话，路人可以通过他的孝心手环号码拨打12349服务热线，我们通过老人的孝心手环号码查询到老人的亲属，第一时间联系亲属，进行紧急救助。”

一个小小的手环，将老人的安全与家属紧紧联系在了一起，也让处于危险之中的老人可以得到及时的救助。从9月1号，孝心手环面向全市发放以来，已经发放4000多个，投入使用3724个，成功救助两名老人。

新增热线延伸服务便捷百姓生活

除了爱心手环的发放，2015年，12349呼叫中心还新增了社会救助热线、助残热线、民政热线、党员服务热线、昆区政府热线和少数民族热线等6条服务热线，从单一的为老服务延伸到多项服务内容，内容涉及政务咨询、家政、维修、法律援助、求职、孝心手环、紧急救助、问路、公交出行查询、气候问询等生活百事，也让市民体验到了更多的方便。

家住昆都仑区恩和小区的张钟一直苦恼于最近小区的改造。外墙保温、换下水管道，对居民们来说本是好事，可换完下水管之后，小区的道路却一直没人管，坑坑洼洼、高低不平的道路给居民们带来了很大的不便。本来要给市长热线反映这个问题，可张钟误拨成了12349，没想到问题刚反映完，小区道路施工就开始了。张钟高兴的说：“反馈挺及时的，真的是为百姓办实事儿。”

目前，12349便民服务热线实施24小时接听，日均接入电话180多个，共提供10大类72项便民服务。昆都仑区政协副主席、昆都仑区民政局局长李长茂肯定的说：“下一步，我们要把123492真正办成市民服务热线，办成一个万事通，市民只要拨打，有什么方面的需求，我们都能够及时的服务。”