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AOFAX呼叫中心:坐席任意分布源于域名解析

责任编辑:editor005 |来源:企业网D1Net  2016-01-08 15:03:57 本文摘自:51Callcenter

坐席不在公司怎么办?怎样才能无地域壁垒的部署坐席?

本文借助AOFAX呼叫中心域名解析服务,讲述分布式坐席对企业产生的效用。呼叫中心的自动外呼、预览式外呼、自助IVR、电话录音、来电弹屏等功能已经是老生常谈,几乎所有呼叫中心厂家均可以实现,而对于自建呼叫中心来说,坐席任意分布和移动转接却是业界内的新鲜“玩意”。

域名解析是把域名指向网站空间IP,让人们通过注册的域名可以方便地访问到网站一种服务。IP地址是网络上标识站点的数字地址,为了方便记忆,采用域名来代替IP地址标识站点地址。域名解析就是域名到IP地址的转换过程。域名的解析工作由DNS服务器完成。

基于DNS的解析功能,AOFAX呼叫中心可以实现分公司坐席部署、坐席离席登陆、企业即时聊天和手机漫游服务。

许多公司除了总部之外还有分部、办事处、独立部门、代理商等分布在不同地方的工作人员,如果不统一部署和管理,企业相关事项进程或多或少会受到限制,分布的坐席也是容易产生“天高皇帝远”的心态,使得企业陷入不利的发展状况。通过AOFAX呼叫中心的域名解析服务,再远的坐席工作状态、服务质量、通话内容、出勤情况等都是清晰可见。

随之即时消息技术的风靡,文字聊天越来越获得人们的热衷追求,QQ、微博、微信等都是左右了国民的聊天习惯。然而在企业内部,需要的是封闭式交流平台,上述社交软件均不适用。为此AOFAX呼叫中心内嵌的企业聊天系统意义非凡,除了与社交软件聊天功能相差不大外,可以实现局域网内的交流协作,借助域名解析还可以使得系统移动起来,形成公司与部门、部门与部门、部门与坐席和坐席与坐席之间的闭环交流系统,有助于团队合作和便捷沟通。

移动端的“火”已经蔓延电子和网络行业的各处,凡是能与移动挂钩的无不竭力往之,呼叫中心同样不例外。针对呼叫中心构成的电话、坐席和客户资源,AOFAX呼叫中心着手开发移动App、移动OA、对接微信等,在域名解析服务下,让技术实现事半功倍。此外,AOFAX实现企业电话漫游转坐席手机,让客户随时随地可以找到负责的坐席,开启真正意义上的7*24小时服务。

域名解析在呼叫中心上面的运用不仅在上述几种,还有各种新花样等待开发,智能化时代来临,未来呼叫中心必然引领通讯业改革前沿,为企事业单位提供各种实际效用的功能和解决方案。

关键字:呼叫中心坐席域名解析

本文摘自:51Callcenter

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AOFAX呼叫中心:坐席任意分布源于域名解析

责任编辑:editor005 |来源:企业网D1Net  2016-01-08 15:03:57 本文摘自:51Callcenter

坐席不在公司怎么办?怎样才能无地域壁垒的部署坐席?

本文借助AOFAX呼叫中心域名解析服务,讲述分布式坐席对企业产生的效用。呼叫中心的自动外呼、预览式外呼、自助IVR、电话录音、来电弹屏等功能已经是老生常谈,几乎所有呼叫中心厂家均可以实现,而对于自建呼叫中心来说,坐席任意分布和移动转接却是业界内的新鲜“玩意”。

域名解析是把域名指向网站空间IP,让人们通过注册的域名可以方便地访问到网站一种服务。IP地址是网络上标识站点的数字地址,为了方便记忆,采用域名来代替IP地址标识站点地址。域名解析就是域名到IP地址的转换过程。域名的解析工作由DNS服务器完成。

基于DNS的解析功能,AOFAX呼叫中心可以实现分公司坐席部署、坐席离席登陆、企业即时聊天和手机漫游服务。

许多公司除了总部之外还有分部、办事处、独立部门、代理商等分布在不同地方的工作人员,如果不统一部署和管理,企业相关事项进程或多或少会受到限制,分布的坐席也是容易产生“天高皇帝远”的心态,使得企业陷入不利的发展状况。通过AOFAX呼叫中心的域名解析服务,再远的坐席工作状态、服务质量、通话内容、出勤情况等都是清晰可见。

随之即时消息技术的风靡,文字聊天越来越获得人们的热衷追求,QQ、微博、微信等都是左右了国民的聊天习惯。然而在企业内部,需要的是封闭式交流平台,上述社交软件均不适用。为此AOFAX呼叫中心内嵌的企业聊天系统意义非凡,除了与社交软件聊天功能相差不大外,可以实现局域网内的交流协作,借助域名解析还可以使得系统移动起来,形成公司与部门、部门与部门、部门与坐席和坐席与坐席之间的闭环交流系统,有助于团队合作和便捷沟通。

移动端的“火”已经蔓延电子和网络行业的各处,凡是能与移动挂钩的无不竭力往之,呼叫中心同样不例外。针对呼叫中心构成的电话、坐席和客户资源,AOFAX呼叫中心着手开发移动App、移动OA、对接微信等,在域名解析服务下,让技术实现事半功倍。此外,AOFAX实现企业电话漫游转坐席手机,让客户随时随地可以找到负责的坐席,开启真正意义上的7*24小时服务。

域名解析在呼叫中心上面的运用不仅在上述几种,还有各种新花样等待开发,智能化时代来临,未来呼叫中心必然引领通讯业改革前沿,为企事业单位提供各种实际效用的功能和解决方案。

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本文摘自:51Callcenter

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