当前位置:呼叫中心/联络中心行业动态 → 正文

呼叫中心系统可以帮助企业收集客户数据

责任编辑:editor005 |来源:企业网D1Net  2016-03-01 15:24:38 本文摘自:www.4006360163.com

企业在规划建立新呼叫中心时,苦于没有历史数据支撑,不知道需要建设多少坐席合适,这就造成了有时呼叫中心刚刚投入使用就要考虑扩容,有时建成相当长一段时间内,大部分坐席都被空置。那么新建呼叫中心坐席规模的确定真的就无据可依吗?其实,如果我们再细心一点,再多努力一点的话,还是可以找到一些数据的。

第一个着眼点就是企业的总机,因为呼叫中心建立以前客户的来电很多是要经过企业总机转接的,如果企业总机有类似“客户服务”选项的话,就可以找一找是否有相关的数据记录,看一看这一部分的历史来电情况。

还有的企业虽然一开始没有设立独立的呼叫中心,但却给客户设立了专门的电话号码,并印在了企业的产品及宣传资料上。客户遇到产品或服务的相关问题,都会拨打这一号码联系企业。这一部分数据如果有留存的话,将非常具有参考价值。

还有很多企业客户的联络是分散的,比如,服务类的客户联系的是一个部门,销售类的客户联系是另一个部门,市场类的客户联系又是另外一个部门。在这种情况下,就需要呼叫中心的筹备者多费一份心思,分别去这些部门寻找和收集相关的数据。

客户跟企业的联络还有很多其它的情况,这里就不一一列举。但是,只要客户跟企业联络,或多或少都会留下一些踪迹,循着这些踪迹去了解、收集或挖掘,总是会拿到一些相关的客户联络数据。这些数据可能并不一定能够反应真实的客户联络需求情况,但总归是有胜于无。在这些数据的基础上,通过进一步的沟通、推测与测算,将会对新呼叫中心的建立提供重要的参考数据。

一旦呼叫中心投入运转了,有了第一周的数据,就可以大体上推测第二周的数据;有了第一个月的数据,就可以接着推测第二、第三个月的数据。以此类推,逐渐建立起可靠的数据基础。

关键字:呼叫中心 客户服务

本文摘自:www.4006360163.com

呼叫中心系统可以帮助企业收集客户数据 扫一扫
分享本文到朋友圈

关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士

企业网版权所有©2010-2020 京ICP备09108050号-6

^