呼叫中心的重要作用之一，就是为企业建立完善的客户关系维护系统，而坐席在其中的重要作用不可忽略。呼叫中心坐席在与客户沟通中只需牢记以下三招，就可以有序建立良好的客户互动服务关系，多维度完善客户服务工作，树立企业品牌形象。
一、标记客户
在通话过程中，坐席可以通过 *83 按键标记当前客户，标记的客户可以在 标记客户 中统一管理。坐席使用这一功能无需太多注意力，保持与客户的交流，同时可以在后期对标记客户的资料或需求进行完善，让客户通话中和通话后都能享受高质量的服务。
二、预约登记
除了标记客户，坐席还可以在弹屏界面添加预约登记，及时记录下次回访时间及客户咨询事件等信息，到了预约时间还可以 弹屏提醒 坐席回访，不错过增进与客户沟通的机会。与标记功能一样，预约登记的客户也会进入独立的栏目中，方便坐席统一管理，提高工作效率。
三、跟进记录
跟进记录则给了坐席更多发挥的空间，除了可以在弹屏界面填写，坐席也可以通过客户列表添加记录;在独立的 跟进记录 栏目中，坐席可以对跟进记录进行查询及编辑——可以针对单条记录编辑、也可以针对单个客户进行编辑。详细的跟进记录有利于加强对客户的了解，提高坐席的沟通效率，提升客户满意度。
京公网安备 11010502049343号