呼叫中心一般是大企业的标配，主要为企业提供电话销售、用户回访、售后咨询、客户调查等服务。在金融保险、电商、教育培训、旅游、房产中介等行业应用比较广泛，随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，但市场饱合度还很低，应用前景广阔。

呼叫中心是人力密集型、知识密集型、技术密集型产业。互联网时代的到来，使呼叫中心的互动形式发生革命性变化。

新一代呼叫中心以电话、微信、网页互动等多种沟通渠道进行，以客户服务、订单处理、电话营销等各种形式出现，是电商后台等的核心构成，通过语音及在线方式以及通过技术手段对企业、政务、消费等数据进行数据沉淀等一系列处理，通过数据分析管理，呼叫中心让已经储存的大量数据变成“活”的，最终实现价值提升，促进产业发展。

现在的呼叫中心很多已不是简单服务。通过呼叫中心与客户沟通，了解用户的需求和使用体验，甚至对他们的产品进行推销，将呼叫中心从客户服务成本型的部门，变成盈利部门成为必然。

随着人力成本的上升，新生代对这个行业的排斥，这个行业正在面临着发展的瓶颈。目前呼叫中心8成以上的工作人员都是90后。每人面前摆着一台电脑、一部电话，每天面对重复性高、乏味的工作，相信很多90后都很少有耐心去做。

面对如此瓶颈期，呼叫中心云服务市场将是下一个机会点，如典型代表帮我吧全渠道智能客服平台呼叫中心。这样的云呼叫中心可直接丢掉传统的电话机，一个帮我吧即可实现基本的呼入、呼出、转接等功能，辅以语音导航、来电弹屏、通话录音、通话记录、服务评价。同时其它功能也让客服工作更轻松简单：

1.帮我吧支持PSTN线路(中继线、普通电话线、移动手机卡)、语音网关模式、400电话接入、多个号码的管理等多种线路接入方案。

2.当有电话呼入时，呼叫中心对于已经记录相关信息的客户可以自动识别，更加人性化服务让客户感到亲切。

3.批量派发功能，做到精准的用户管理。

4.呼叫中心拥有完善的报表管理，可以查看呼叫中心的服务记录，各种数据对完善呼叫中心客户管理提供数据依据。

未来，呼叫中心涉及的行业将更加广泛。对于业务快速发展的行业，如团购行业，其更看重呼叫中心云服务部署快、可以跨区域管理、对物理环境要求低的特点。而对于业务发展存在一定不确定性的行业，如理财行业，其更加看重呼叫中心云服务一次性投资小，可以根据业务量调整呼叫中心使用量的特点。