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深度解读:什么样的企业才需要托管呼叫中心?

责任编辑:editor005 |来源:企业网D1Net  2017-08-03 15:07:31 原创文章 企业网D1Net

随着市场需求多样化需求的不断演进,呼叫中心部署方案也出现了多元化发展态势。现在的呼叫中心部署,早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。针对不同的应用场景,市场上出现了多种呼叫中心部署方法,自建、托管、外包、云模式/SaaS……用户在选择呼叫中心建设方案时,一定要根据自己的实际需求,充分评诂现在和未来的应用场景,以做出正确决策。本文将简要介绍托管呼叫中心及其适用场景。

一、 什么是托管呼叫中心

托管型呼叫中心,是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备,就可以根据需要建立起呼叫中心。

二、 托管呼叫中心与外包呼叫中心的区别

外包是指企业把呼叫中心服务外包给呼叫中心提供商承包,托管是指企业租用呼叫中心提供商的系统服。需要注意的是,在托管呼叫中心方案中,坐席员是企业内部员工,服务提供商并不提供客服务人员。

三、 托管呼叫中心的适用场景

1、 资金限的小企业,

由于在托管呼叫中心方案中,企业无须购买任何软、硬件设备,因此系统部署成本大大降低。对于那些资金紧张,又急需一套呼叫中心系统来支撑业务开展的小企业来说,托管呼叫中心是了佳选择。

2、拥有自己的坐席员

当然,外包呼叫中心也有低成本的特点。但对于那些对坐席员业务技能水平要求较高企业来说,外包并不适用。拥有自己的坐席员,培训成本会更低,业务能力提升速度也更快、更稳定。

3、 对部署周期有特殊要求

对于那些对系统上线时间有特殊要求的企业来说,托管是比较好的选择。相比传统自建方案,托管呼叫中心的部署周期更短。由于托管呼叫中心是集中部署,短周期对于系统性能影响不大。尽管,自建方案的部署周期在日益缩短,但终究还是要慢于托管呼叫中心。

4、 无技术人员

在托管呼叫中心方案中,企业不需要投入大量的人力和物力去维护呼叫中心。托管服务商提供全年365天、每天24小时的不间断专业维护服务,时刻保持系统的稳定运行。对于那第没有技术人员维护系统的企业来说,托管是不错的选择。

5、 业务变化快

对于那些业务变化较快,冷热季明显的企业来说,托管更适合。因为托管呼叫中心更加灵活,企业可以根据实际需求要求服务提供商调整资源。这样避免了资源浪费,如果自建,企业则需要按业务最高容量来购买设备。

关键字:呼叫中心 托管

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