没有逻辑，想到哪说到哪，以后还会定期补充。大家也可以留言建议分享哪些方面的经验。

晨会(或班前会)制度，明确目标，凝聚团队，分享经验，融入新人，信息通报，鼓舞士气。如果有可能，周五下班前还可以举行周小结例会，回顾总结经验、教训以及面临的挑战。

建立“员工之声”小组，随时或定期收集员工的意见和建议，并对处理结果进行反馈。

建立内部电子“通讯期刊”，分享员工事迹、心得经验、典型案例、话术技巧等等。

设定KPI考核目标时要邀请一线员工参与，充分听取他们的意见和担忧。设定好的指标要定期回顾和评估，以确定指标的适用性。还要确保员工充分理解针对他们的每项考核指标的意义和考核方法。

不光要奖励绩效优异者，还要奖励进步最快者。

招聘态度，提升能力。基本素养和工作态度是很难再培养的，而只要态度认真，能力提升则不然。

基于场景或行为的面试评估环节必不可少。

尽量把多个系统整合成统一的坐席桌面，以节省时间，提高效率。

不要吝啬对最新智能系统的投资，它的回报会远远高于投入。

合适的系统还需合适的人来匹配才能发挥最大潜力，不要只买系统而舍不得培养人。