经常收到一些学员的问题。坦率讲，对于每一个向我提问的同学我都心存感激，因为这是信任，而这份信任不单单是出于我能指点迷津的信任，还因为他们相信我是值得倾诉的人。但是有些问题真的不是通过微信能够说得清楚的。

“老师，我在客服中心已经六年了，我很迷茫，不知道将来该往哪个方向走。出去重新找工作吧，年纪已经不小了；但是如果继续在这里做，一个月也就那么几千块钱，未来在哪里了？”

怎么办，如何走出这份迷茫？

首先，需要衡量要不要换工作的问题。

换工作之前需要先分清楚两个概念，改变和放弃。

改变和放弃的概念都很清晰，不需要我来解释，我只说一个差别，改变是必要的，是对自己负责任的态度；但是放弃却是逃避，是不负责任。

如果你想好了我要怎么活着，我的前途的目标是什么。但是现在做的事情和未来的目标完全没有关系，那么赶快辞职。因为这是改变。

我支持每一个有梦想的人，当然，梦想，不是瞎想。

曾经有个学员跟我说：老师，我的梦想就是要去旅行，我一定要在决定结婚之前把全国走遍。所以我现在做这份工作就是为了攒路费。我问，为什么不能结婚后和所爱之人一起旅行？他摇头，结婚之后就要过日子了，如果有条件和心境能一起走最好，但是我看到很多人结婚了就被捆上了，走不出去了，我不想要那样的遗憾。所以我要先走。

我不评价这样的理想，但是我支持辞职。只要他想清楚了，认为自己离职的时机到了，我支持。

每一个有梦想的人都值得赞叹。

但是所说的放弃是指，其实不知道未来在哪里，即便找好了工作，但是其实那份工作也未必比这里好多少。

有些人看到了这份工作的夜班、被客户骂、薪酬不高而离职，如果能找到你更心仪的工作我支持，但问题是很多人在离职的时候根本就没想到，那份工作虽然不被客户骂，但是领导整天骂你；虽然不上夜班，但是经常加班；虽然目前的薪酬高一些，但是发展前景并不明朗。

《我的前半生》被人骂的陈俊生，因为小三更好而离婚了，但是不知道的是，结婚了时间长了发现这个新欢其实还没有旧爱好呢。

不因为这份工作不好而离职，只为实现理想而换工作。

第二，如果选择留下来，就要想想，呼叫中心的哪个岗位离你最近？

培训师----未来的职业前景是自由讲师，或者是企业内部的培训总监；优点是薪酬不低、有成就感，自由度比较高；缺点是体力活，压力大；尤其是不断更新自己知识内存的压力。

质检员----职业前景是质量管理总监，优点是掌握公司生死大权，而且目前行业缺少真正能够带领团队提升整体的服务质量的管理者；缺点是目前的工作比较枯燥，而且不被人理解；

班组长---前景是运营总监或者总经理，优点是可以充分发挥管理潜能，如果有能力带领团队实现业绩目标会有成就感，而且被挖的几率很高；但是缺点是压力大，事情繁多且杂乱。

每个岗位的前景不同，当然所需要的素质不同，工作的内容和重点也不同，适合的人就更不一样了。你觉得离哪个最近？最心仪的是哪个？

第三、你现在和这个岗位的距离差在哪里？

想做管理，但是没有管理经验？想做培训师，但是不知道怎么开发课程？想做质检但是不知道怎么去应聘？

找出自己目前的缺陷是走出困境的非常重要的一步。发现问题永远比解决问题难的多。所以，找出自己和这个岗位的差距，尤其是需要找出来自己目前之所以还没得到提升的原因是什么？

难道仅仅是因为缺少机会？那为什么有人就比你提升的更快呢？要记得，如果不提升自己的话，走到哪里机会都是有限的。

第四、提升的渠道是什么？怎么改变现状？

这个是谁都帮不了你的，而且，也是换工作无法解决问题的。

人生最大的困境是，我觉得在这里没有发展空间了，但是换了一家发现，其实也没什么空间。

提升自己，缩小自己与目标的距离的方式有很多，学习、积累经验、实践、多做一些事情。

关于学习的渠道和方式不多说了，但是要提醒一点的是，很多人在工作中不舍得多做一点事情，认为不是我岗位职责的事情我凭什么要做？实际上，多做任何工作都是一种学习和锻炼。

第五、检验自身，现在阻碍了你前进的缺点是什么？

当年和你一起来的人，不是每一个都没有提升机会吧？为什么人家能得到提升而你不行呢？问题出在了哪里？怎么去改变？

人很痛苦的时刻就是发现自己的问题，自我感觉良好是本性，忽然赤裸裸的面对自己确实需要勇气，但是不血淋淋的看到自己，如何走出困境？

解剖自己，是成长的开始。

只要抬起脚，地上就有路。怕的是，你的脚始终悬在空中。