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人工智能赋能呼叫中心,来看看商路通的解决方案

责任编辑:zsheng |来源:企业网D1Net  2018-03-20 21:53:14 本文摘自:搜狐科技

通过低价和差异化的产品,已经很难形成企业在市场竞争中的优势。通过为客户提升高效的客户服务,成了企业未来竞争中的必备手段。呼叫中心客服中心也因此受到了各企业的

商路通服务呼叫中心行业十六年,拥有稳定高效的呼叫中心系统,更了解企业的需求。不断通过自身的技术实力,帮助企业实现个性化高效的呼叫中心。

人工智能来了,商路通将人工智能技术赋能呼叫中心,可在客户服务的售前、售中、售后等各个服务环节,通过智能化呼叫中心系统解决方案,帮助企业努力服务好每一伴用户,帮助更轻松的留住老用户,更高效的开发新用户。由于人工智能客服的运用,商路通智能呼叫中心系统解决方案,更是解决了传统呼叫中心众多弊端,如人力成本高、客服业务能力差、输出内容不标准等问题。

智能客服解决大量重复性咨询

对于呼叫中心客服中心来讲,要投入大量的人力物力去解决重复性的咨询。虽然不少呼叫中心都试图通过传统的IVR、问答机器人等手段来降低人力成本,但是由于这些应用自身的局限性,却造成了客户满意度差等问题的出现。

在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营…

商路通智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等应用,覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道,充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势,可轻松让您的呼叫中心立刻具有如下特性:0元成本、1秒响应、24小时服务、100%客户满意。

客户与企业的沟通无处不在,客户通过电话、互联网等以各种方式随时随地发起服务请求,如何对来自各种渠道的客户请求快速响应、最优服务处理、统一服务数据、联动周边系统,是打造服务品牌的关键。

商路通全渠道联络中心,帮您将客户服务的触角覆盖线上线下各种渠道:电话、网站、微信、APP、QQ、H5、短信、邮件、传真…智能客服机器人与人工精英座席相结合,7*24小时全方位极速响应客户请求,易用的工作流驱动最优服务工单流转,统一轨迹、监控、报表等管理,打通周边系统汇聚客户档案,帮您不断优化和提高全渠道服务质量。

商路通智能呼叫中心解决方案中的智能质检,让呼叫中心拥有了可以洞察客户和市场的“眼睛”,在过去海量的录音只能通过有限人员的质检和客服的一些报表来体现其内容,受各种因素影响,这些数据很难对企业的发展做出建设性的帮助。

有了采用语音识别技术、大数据分析技术的智能质检,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

企业更了解客户,在客户服务的各个环节的效率都将大大提升。尤其是在电销环节,大大提升了电销座席的成单率。集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的商路通智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。

关键字:解决方案 呼叫中心 智能

本文摘自:搜狐科技

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