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大数据呼叫中心“呼叫”有识青年

责任编辑:zsheng |来源:企业网D1Net  2018-07-08 09:41:00 本文摘自:阳泉日报

近几年,随着各行各业新业务的不断涌现,功能性呼叫中心需求旺盛,呼叫中心服务外包市场快速增长,以呼叫中心综合服务为主营业务的阳泉三和国投信息技术有限公司应运而生。目前,公司致力于打造华北地区最大的呼叫中心业务集散地,吸引了众多青年关注的目光。

以大数据产业为支撑 建起“呼叫中心”集散地

为抢抓大数据产业发展机遇,推进阳泉当地信息技术产业结构转型升级,阳泉三和国投信息技术有限公司(简称三和国投)于2016年11月在阳泉经济技术开发区三和园大厦建设了阳泉“呼叫中心”基地,是顺应我市加快发展大数据物联网产业发展规划而成立的。

三和国投成立之初,在开发区管委会及相关部门的支持下,充分发挥百度云计算中心及百度创新中心落户阳泉的优势,迅速启动三和国投阳泉服务外包及呼叫中心示范项目,2017年5月公司正式运营。

呼叫中心,又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

目前,三和国投致力于打造华北地区最大的呼叫中心业务集散地。公司以提供呼叫中心综合服务为主营业务,其业务模式以通过降低呼叫中心的场地和人力成本,以提高呼叫中心运营效率和销售达成率为核心目标,以在信息科技方面主要以保证外包场地接入机房的信息安全和运行维护为主要任务。

公司采取这一业务模式,原因是由于多数客户机构对于信息安全非常重视,同时要求自身的应用系统在物理和逻辑上与其他机构严格隔离。所以,为按照客户要求实现信息安全保护的要求,三和国投在提供呼叫中心综合服务的过程中,完全完成机房基础设施建设后,采取按照客户要求提供独立、安全的机柜资源,由客户机构负责进行其自身的网络和应用系统部署和远程管理的模式运行。三和国投主要负责机房基础设施的安全和持续运行能力,并配合机构客户要求落实必须的监控和基础硬件运维工作,不进行共享应用系统开发,也不参与生产应用系统的维护等。

目前,三和国投建设面积约2200平方米,其中办公面积约2000平方米。职场建设371个坐席,配备B级独立机房。如遇突发状况,可保证职场满功率情况下4个小时不间断供电,确保工作安全稳定。职场拥有360度无死角监控系统,新风空气循环系统,公司实现带动就业400人。

以外包服务为重点 成就“最具发展潜力”荣誉

三和国投主营规模化提供呼叫中心外包服务,业务重点为呼叫中心行业解决方案及信息科技服务。业务的特色是基于CRM客户交互中心模式,为各类型企业提供多种渠道的综合呼叫中心服务,优质服务及技术专业是公司产品研发和提供产品及服务的核心。呼叫中心可以承接本市以及全国的各类呼叫服务项目,如各大商业银行、保险公司和基于互联网+的呼叫业务都可以以外包的形式进入呼叫中心,能够极大程度促进我市的经济发展。

目前,三和国投公司的服务对象已经涵盖市场多数的主要行业,包括互联网+金融、互联网+教育,全国三大运营商(电信、联通、移动)的增值服务业务。更包括了由中华人民共和国商务部直属学会(中国国际贸易学会)对于全国中小型企业的信用等级评定的工作。

在近一年半的发展中,三和国投受到了省委、市委的高度重视和大力支持,相关领导多次实地考察,并对呼叫中心基地提出了发展建议等。三和国投作为企业新秀,发展中取得了不少成就。三和国投作为我市唯一一家呼叫中心基地,作为市重点项目,2017年4月正式签约省级战略合作。同年,公司荣获中国客户联络中心行业发展年会组委会和中国电子商务协会客户联络中心专业委员会颁发的“2017年度最具发展潜力服务外包企业”奖,总经理赵硕堃荣获中国联络中心行业颁发的“杰出管理人奖”。

以崇尚奋斗为荣 激起青年参与热情

三和国投属于劳动密集型企业。对于劳动力需求量较大。人员增速越快,对于呼叫中心的发展越有利。因此,公司的发展,很大程度上促进了当地大学生、残疾人等人员就业问题的解决。

现在,走进近400席位的三和国投工作间,员工们基本是20岁出头的青年男女,他们精神饱满、态度谦逊, 用声音的魅力服务客户。三和国投信息技术有限公司工作间入口处,公司文化墙上挂着的“‘福布斯’个人排行榜”非常醒目。

5月,毕业于山西工程技术学院的本地90后小伙张伟月工资约万元位于榜首,获得了同事们的喝彩。张伟说:“公司鼓励奋斗、崇尚奋斗,大家的干劲特别足。”张伟是公司的首批员工,2017年初赴北京参加了培训,先从客服开始做起,业务量很大,他和同事每天的呼叫量大约为300次。现在,他成为了项目的业务骨干。“任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。”张伟说,客服绝对不是单单打电话、接电话那么简单,接通电话,要从礼貌用语开始,然后认真聆听客户需求,按要求办理相关业务,解答客户疑问,如有分歧,要为客户有理有据做好解释。

张伟,只是三和国投众多青年员工之一。三和国投运营管理部总监史湘云介绍说,呼叫中心的工作节奏快、挑战性大,员工入职从“如何说话开始”,年轻化是公司员工最大的特点。现在,除工作以外的时间,很多员工都在听录音,听营销人员的销售技巧、语言表达、问题解决的方式方法,努力提高业务水平。同时,公司按照团队培训计划,通过成功的案例示范等,为员工尽可能提供学习机会,让更多青年实现自我价值。

以产业带动 促进经济转型升级

新领域、新机遇,三和国投为众多的服务提供商和内容提供商打造业务通道和盈利渠道,从而带动本地实体经济的迅速成长壮大。呼叫中心产业具有增加就业岗位和引领产业转型的特点。三和国投的发展,促进了科技同产业、科技同金融深度融合,优化创新环境,集聚创新资源。阳泉呼叫中心基地的发展,将成为科技信息产业在全市创新科技方面的坚实动力。

三和国投秉承互联网云数据中心的创业理念,以诚信为主,努力创造一个真正属于阳泉、属于山西的呼叫中心产业基地。2018年1月,二期职场开始扩建。预计建设物理坐席1000席,占地面积4000平方米,可提供1100个就业岗位,促进本地劳动力就业的同时,更能积极推进传统产业转型升级,形成新的经济增长点,为我市提供向数据信息产业转型的成熟模式,为阳泉经济贡献力量。

史湘云介绍说:“公司在解决当地就业和带动当地经济水平的同时,三和国投呼叫中心促进当地产业转型发展。公司将不断扩大阳泉呼叫中心基地的对外影响力,建立本地品牌效应,吸引更多投资商入资阳泉。今后,公司将在人工智能领域拓展业务。

预计到2022年,公司将完成全部投资,届时坐席数将达到4000席,直接带动就业人数达到4500人。”

关键字:呼叫 数据

本文摘自:阳泉日报

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