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呼叫中心如何借助大数据做好客户服务

责任编辑:zsheng |来源:企业网D1Net  2018-10-15 08:47:52 本文摘自:A5企业

如今,呼叫中心 仍然是众多企业向客户提供服务的重要渠道和手段,当遇到问题时,人们也会习惯性地通过电话的方式,寻求客服人员的帮助。不得不说,呼叫中心 创造了大量的客户交互数据,这些数据涉及了企业产品、业务和服务的方方面面。

新一代的云呼叫中心 具备云客户中心,能够对海量数据进行统一记录和存储,而超强的云计算能力,更是让呼叫中心 对数据的利用更深入、更全面,对于现代企业而言,能否做好客户服务,很大程度上取决于能否利用好呼叫中心 的海量数据,到底呼叫中心 该如何利用大数据做好客户服务,今天我们来探讨一番。

我们先要明确的是,要想做好客户服务,必须全面深入了解客户,能够判断客户潜在的真实需求,最好是能够在满足客户基本需求的基础上,还能为客户提供额外的增值价值,创造意外惊喜,这样的客户服务,才能真正让客户记得住,记得久,还能够形成口碑传播。

对于云呼叫中心 而言,首先利用大数据能够实现精准客户识别,利用云客户中心和来电弹屏等功能,智齿云呼叫中心 能够全面呈现客户数据,包括客户基本信息、通话记录、业务记录、服务总结等,了解客户喜好和历史业务记录,判断客户潜在需求,同时还能深入挖掘客户需求,了解客户信息越详细,对于客服人员可发挥的空间越大,能够利用的客户价值越大。

其次,云呼叫中心 能够利用大数据技术对业务数据进行归纳和分类,分区域或者客户群体提炼敏感关键字,或者核心业务关键字、热点词等,不仅能够对危机进行预警和告知,而且可以了解不同区域或客户群体对业务和产品的偏爱和喜好,从而制定不同的营销策略和市场活动,以满足不同客户的多样化需求。

最后,云呼叫中心 汇集了客户对产品和业务流程最真实的反馈和建议,通过对大量数据的梳理和分析,能够提炼出最具价值的信息,从而制定合理的产品改进规划,和业务流程优化,从而为客户提供更好的服务。

 兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点,与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案,可以一站式解决企业客服痛点,目前已经服务了全国90000多家知名企业,如果想要了解更多关于呼叫中心的内容,可以登陆智齿科技官网,或者关注智齿客服公众号,可以免费申请试用产品~

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关键字:客户服务 数据

本文摘自:A5企业

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