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电话机器人如何拯救呼叫中心

责任编辑:zsheng |来源:企业网D1Net  2018-10-17 20:10:59 本文摘自:北国网

在人工智能的学习路上有些时日,行业报告,趋势发展分析,应用领域研究等等,卸下人工智能的神秘面纱,增加普劳大众对人工智能的认知和理解。

人工智能领域的投资将以“AI+行业”的方式展开,预计人工智能应用场景在较为成熟且需求强烈的领域,如安防、语音识别、医疗、智慧城市、金融等领域,带来升级转换,提高行业智能化水平,改善企业的盈利能力,预计随着诸如无人驾驶汽车等认知智能技术的加速突破与应用,人工智能市场将加速爆发。

目前,人工智能技术逐步成熟,产业应用领域不断深入,人工智能相关政策持续,人工智能行业的发展已进入爆发式增长阶段。

产业应用方面,人工智能技术的快速发展,推动我国人工智能与电子终端和垂直行业加速融合,涌现出了智能家居、智能汽车、智能机器人等一批人工智能产品,并正在全面重塑家电、机器人、医疗、教育、金融、农业等行业。

其中在语音应用域,呼叫中心受到特别大的关注,中国呼叫中心产业经过几年的平稳发展,产业规模不断扩大,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业,随着互联网络的不断扩大和成熟,呼叫中心的应用方式也呈现出新的发展方向。

发展领域进一步延伸,在行业发展上,政府、银行、股票、公用事业等这些领域的呼叫中心将在未来几年内建设完毕,呼叫中心投资将向除此以外的行业加速扩展。

呼叫中心投资已在制造、物流、零售行业中表现出了良好的增长态势。随着广电、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的迅速发展,这些行业对呼叫中心的需求明显增长。

在地域分布上,呼叫中心座席建设将向二线城市迁移。考虑到一线城市如北京、上海、广州、大连面临的巨大的人员成本、场地成本等多方面的制约,越来越多的外包及集中式呼叫中心开始将运营中心向二线城市迁移,以充分利用其相对比较便宜的人力资源。

呼叫中心外包业务将大量增长,但由于运营成本高、管理难度大、技术难度大,单一企业在网络覆盖、建设成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力。为了降低运营成本、提高效率、减少投资风险与运作管理的麻烦,企业最终希望通过外包发挥呼叫中心的最大优势。

但始终无法解决呼叫中心运营成本高的根源问题,直到人工智能的引入,带来了前所未有的大洗盘,解决了企业固定成本高、人员成本高的根源问题还直线提升了企业效益,日前关注度最高的大唐百灵鸟AI虚拟客服彻底翻新了传统客服的认知,成为各大呼叫中心新科技宠物

关键字:电话机

本文摘自:北国网

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