“您好，我有个情况要反映。学校周边的小店擅自把爆竹卖给孩子，孩子拿到小区里燃放，既存在安全隐患，又影响了周边居民休息，请尽快处理。”自从海门市安监局开通了“12345”政府热线以来，专线电话一直忙碌着，每天都能接到市民的咨询或举报电话，临近春节，烟花爆竹的举报也格外多。

“12345”政府热线是海门市最近打造的集“语音接听、网上互动、透明服务、电子监察”于一体的“12345”政府公共服务平台。为保障系统平台的高效运行，提升服务质量和水平，及时解决群众的困难和问题，海门市安监局明确了主要领导为第一责任人，对该项工作负总责，分管领导亲自组织实施，并确定了业务知识全面、文字能力强的信息员具体负责落实采集工作，负责每天及时登录“海门市12345政府公共服务平台办公系统”，认真办理市“12345”政府公共服务中心批转的各类案件，接收相关咨询。