《企业网D1Net》8月26日讯（北京）无论你是第一次寻找外包，增加外包工作量，还是想改善当前的外包计划，下面是一些能够帮助实现外包成功的方法和策略：

专注组织的“关键路径”

每个企业都有其关键的利润和成功路径——这是组织实现目标的最有效方式。例如，对在线商店来说，最佳的盈利方式是客户在线订购、在线支付，收到正确的产品，并对这个产品感到满意。任何该自助服务路径（例如电话呼叫中心）的偏离都会给公司带来其他的成本支出。但是，如果这些电话都被视为一种获取潜在客户的方法，它就不再被视为资金的浪费了。把互动的价值与组织的关键路径联系在一起，这是获得更多支持和投资的关键。

考虑外包时，不要为非正常流程的工作步骤付费——这些事情不属于关键路径。但是总会有特殊情况，所以要准确理解导致例外情况的因素和它们在关键路径中的地位。第一步是为所有交易类型创建可视化的“呼叫路线图”，找到整个活动流程以外的客户支持接触点。进行外包前，目标并不是对整个过程进行优化；为了进行持续性的流程优化以使交易保持在关键路径中，你要找出需要被保留在公司内部呼叫中心的工作内容和活动。

通过把更加复杂的交易内容留在内部，你就能对导致不必要成本和客户不满的流程做出更加快速的改进。而且，你会更满意外包合作伙伴的活动和目标。

实现外包的其它成功策略：

实现外包成功策略（一）：了解离职率成本http://www.d1net.com/cc/outsoucing/232556.html