无论你是第一次寻找外包，增加外包工作量，还是想改善当前的外包计划，下面是能够帮助实现外包成功的方法和策略：培训和质检要务实。

培训是呼叫中心取得成功的关键因素。正如呼叫中心的工作内容，它经常更新和变化。在起草外包协议之前，必须完成对目前培训方法和项目的评估。把在培训课堂中传授的知识和在工作中观察并获取的知识进行比较。这一步将确定新的培训阶段处理方法，通过培训，最大限度的提升应聘者的工作效率。通常情况下，培训有效性的实现周期比培训课程要长。这种认识将让你重新评估培训的真正“成本”，在把这项职能进行外包时找出可能存在的差异。

呼叫中心质检计划像培训一样，常常进入持续改进、修正和更新的循环中。在执行观察和打分中发现的机会时，内部质量管理部门常常与执行部门发生分歧。很多时候，质量问题是自身原因，因为每个人都只专注于一件事：监控表得分。当发生这种情况时，质量就变成一个数字，是内部设计的监测表格和设计点项目的输出结果。成功的关键是让每个人都明白质量的真正价值——改善坐席人员的行为，提升客户体验并优化整个流程。当质量项目涵盖所有的这些结果时，组织中的每个人都能使自己的职责符合项目的预期。

实现外包成功策略二：专注组织的“关键路径”http://www.d1net.com/cc/outsoucing/232561.html

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